Kā Džonsona un Džonsona korporatīvās atbildības politika atmaksāja 1982. gadā?

1982. gada septembra beigās Džonsons un Džonsons atsauca atmiņā visus savus Tylenol produktus pēc tam, kad septiņi cilvēki Čikāgas apgabalā nomira pēc īpaši izturīgas Tylenol kapsulu lietošanas. Toreizējais uzņēmuma priekšsēdētājs Džeimss E. Burke pieņēma grūto un dārgo lēmumu labprātīgi atsaukt 30 miljonus Tylenol produktu. Tas uzņēmumam izmaksāja vairāk nekā 100 miljonus dolāru.

Johnson & Johnson netika uzskatīts par atbildīgu par produkta piesārņojumu. Šīs tabletes tika izjauktas pēc tam, kad produkti bija nonākuši tirgus plauktos. Vainīgais (-i) katrā mainītajā kapsulā ievadīja pietiekami daudz kālija cianīda, lai nogalinātu tūkstošiem cilvēku. Šis noziegums izraisīja paniku visā valstī, noziegumus pret kopēju un pat aizdomas, ka varētu būt saindētas arī Helovīna konfektes. Neviens nekad netika atzīts par vainīgu indes pievienošanā kapsulās. Žurnāls Time to uzskaita par vienu no desmit neatrisinātajiem noziegumiem.

Uzņēmuma rīcība atspoguļo korporatīvās sociālās atbildības patieso nozīmi. Lai arī Tylenol produkti rada aptuveni 17% no Johnson & Johnson gada ienākumiem, uzņēmums rīkojās ātri un izlēmīgi, lai situāciju labotu. Produkti tika izņemti no plauktiem, piedāvājot kompensācijas un drošākas tabletes bez maksas.

Priekšsēdētājs Burke ievēroja uzņēmuma kredo, kas izklāsta tā ideju par korporatīvo sociālo atbildību. Pirmajā teikumā, ko uzrakstījis bijušais priekšsēdētājs Roberts Vuds Džonsons, teikts: "Mēs uzskatām, ka mūsu pirmā atbildība ir ārstiem, medmāsām un pacientiem, mātēm un tēviem, kā arī visiem pārējiem, kas izmanto mūsu produktus un pakalpojumus."

Šo negadījumu rezultāts bija tāds, ka Johnson & Johnson kļuva par pirmo ražotāju, kurš sāka izmantot pret viltojumiem drošu iesaiņojumu. Kad Tylenol produktus atkal laida tirgū divus mēnešus vēlāk, ap un zem bērniem necaurlaidīga vāciņa bija plombas. Uzņēmums arī uzsāka plašu mārketinga kampaņu, lai iepazīstinātu ar jauno iepakojumu.

Daudzi uzskatīja, ka šie notikumi radīs postošu triecienu Johnson & Johnson, taču uzņēmuma ātru, godīgu un atbildīgu rīcību ar incidentu gan plaša sabiedrība, gan investori vērtēja ārkārtīgi pozitīvi. Tā rezultātā uzņēmums ātri atguvās no piedzīvotajiem finansiālajiem zaudējumiem un atguva patērētāju uzticību.