Amazon ievieš jaunu atmaksas politiku

Cenšoties palielināt savu preču pārvadāšanas biznesu, Amazon.com, Inc. (AMZN) ir atklājis jaunu atgriešanas politiku, kas ļauj klientiem atgriezt produktus, nesazinoties ar pārdevējiem. Jaunā politika ir piemērojama pārdevējiem, kuri neietilpst uzņēmuma Fulfillment By Amazon (FBA) programmā. Politikā ir iekļauta arī “atgriešanās bez atmaksas”, jauna pārdevēja izvēles funkcija, kas dažiem produktiem ļauj saņemt atmaksu bez pircēju atgriešanās.

Saskaņā ar jauno politiku pārdevēji nevarēs piedāvāt palīdzību klientiem pirms viņu preču atgriešanas. Funkcija "atgriešanās bez atgriešanās" ļauj pārdevējiem piedāvāt atmaksu par noteiktiem produktiem, kurus pircējiem ir dārgi nosūtīt, vai kurus ir grūti pārdot. (Skatīt arī: Piepildījums: Amazon nav tik slepena naudas pelnīšanas mašīna .)

Saskaņā ar CNBC ziņojumu mazie uzņēmumi ir "sašutuši" par izmaiņām. Ziņojumā citēts pārdevējs, sakot, ka jaunā politika "pilnībā sagraus mazos uzņēmumus, kas pilda savus pasūtījumus". Ziņojumā par neatgriezeniskām atmaksām mazā uzņēmuma īpašnieks norāda, ka tas nozīmē, ka klienti saņem lietas "no mums par brīvu! Vai tas ir joks?" Amazon pa e-pastu nosūtīja paziņojumu tīklam, paziņojot, ka jaunās funkcijas "ļauj pārdevējiem samazināt laiku un izmaksas, kas saistītas ar atgriešanos". Sietlā bāzētā kompānija arī paskaidroja, ka par nodošanas etiķetēm tā nav iekasējusi prēmiju.

CNBC ziņojums atspoguļo Amazon politikas izmaiņas kā daļu no izpilddirektora Džefa Bezosa apsēstības ar klientiem. Bet tas varētu arī palielināt dalību Amazon Prime abonēšanas programmā. Ienākumu zvana laikā šā gada sākumā Braiens Olsavskis, Amazon galvenais finanšu darbinieks, sacīja, ka FBA "pastiprina" premjerministru un otrādi. (Skatīt arī: Amazon Prime's Crazy Long Reach .)

Pēc Olsavska teiktā, izpildīto vienību, kas ir mazumtirdzniecības un FBA apvienojums, 2016. gada ceturtajā ceturksnī pieauga par 40%, salīdzinot ar to pašu periodu 2015. gadā. Tikmēr apmaksātās vienības ceturtajā ceturksnī pieauga par 24%. Pagājušajā gadā FBA reģistrēja pieauguma tempus par 70%, salīdzinot ar 2015. gadu. Lielākā FBA vienību izaugsme notika ārpus ASV, īpaši valstīs, kurās loģistikas sistēma nav attīstīta.

FBA ļauj Amazon vairākos veidos vairāk kontrolēt savu platformu. Pirmkārt, tas ļauj uzņēmumam samazināt atsevišķu produktu cenas (samazinot nosūtīšanas cenas). Otrkārt, tas ļauj Amazon sniegt paātrinātu nosūtīšanas pakalpojumu vairāk produktiem savā platformā. Uzņēmums pēdējos gados ir veicis ievērojamas investīcijas loģistikas iniciatīvās - no lidmašīnu nomas līdz darbībai kā kuģniecības aģentam. (Skat. Arī: Amazon's Move Into Logistics.