Atteikšanās likme

Kāda ir atteikšanās likme?

Atteikšanās līmenis ir to uzdevumu procentuālais daudzums, no kuriem klients atsakās pirms paredzētā uzdevuma pabeigšanas. Ir divas izplatītas nozares, kurās atteikšanās rādītājs ir parasti izmantota metrika. Pirmais ir zvanu centros, otrais - tiešsaistes mazumtirdzniecība.

Kā darbojas atteikšanās likme

Pamešanas līmenis ir svarīgs rādītājs, jo tas sniedz uzņēmumam informāciju par viņu klientu paradumiem un var būt klientu apmierinātības līmeņa prognozētājs. Ienākošo zvanu centram atteikšanās līmenis ir ienākošo tālruņa zvanu procentuālais daudzums, kas veikts uz zvanu centru vai servisa dienestu, no kura klients atsakās pirms sarunas ar aģentu. To aprēķina kā atteiktos zvanus, dalot tos ar kopējo ienākošo zvanu skaitu.

Pamešanas likmes ir tieši saistītas ar gaidīšanas laiku. Jo ilgāks laiks klientiem jāgaida, pirms tiek izveidots savienojums ar aģentu, jo augstāks ir atteikšanās biežums, jo cilvēki nogurst no palīdzības gaidīšanas un pakavējas pirms sazināšanās ar aģentu.

Tiešsaistes mazumtirgotāju atteikšanās rādītājs ir to pircēju procentuālais daudzums, kuri atsakās no saviem virtuālajiem groziem, nepabeidzot izrakstīšanās procedūras. To aprēķina ar pamestu iepirkumu grozu skaitu, dalītu ar kopējo uzsākto darījumu skaitu. Pat ja ratiņi tiek pamesti, tiešsaistes mazumtirgotāji var izmantot klientu informāciju, kas iegūta no groza satura, lai uzlabotu mārketinga un pārdošanas paņēmienus.

Pamestās likmes formula parasti tiek aprēķināta kā pamesto incidentu skaits, dalīts ar kopējo incidentu skaitu.

Īpaši apsvērumi

Zvanu centriem liels atteikšanās laiks var liecināt par nepietiekamu resursu piešķiršanu zvanu centram vai palīdzības dienestam, un tas var apbēdināt uzņēmumu ar reputāciju, kas piedāvā sliktu klientu apkalpošanu. Tas var izraisīt arī zaudētas pārdošanas iespējas un ļoti neapmierinātus klientus, jo to var apliecināt ikviens, kurš ir pavadījis daudz laika, gaidot virtuālu klientu apkalpošanas rindu.

Tiešsaistes mazumtirgotājiem tas varētu norādīt, ka mazumtirgotājam ir cenas, kas ir augstākas nekā tā konkurentiem. Iespējams, ka pirms izrakstīšanās klients meklēja cenu salīdzināšanas citās vietnēs un beidza pirkt savas preces no cita tiešsaistes avota. Bieži vien tiešsaistes mazumtirgotāji izmantos pamestu ratiņu sniegto informāciju, lai pilnveidotu savas mārketinga metodes, un, cenšoties pabeigt pārdošanu, viņi, iespējams, pārdos reklāmas priekšmetus pamesta groza īpašniekam.

Mazumtirgotājs var arī meklēt tendences attiecībā uz to, kāda veida produktus visbiežāk pamet, un pēc tam palielināt savus pārdošanas pasākumus ap šiem produktiem, lai mēģinātu samazināt pamešanas līmeni.

Taustiņu izņemšana

• Atteikšanās procentuālā attiecība ir procentuālā daļa, kuru klients pamet vai pamet pirms paredzētā uzdevuma pabeigšanas.
• Zvanu centri un tiešsaistes mazumtirgotāji visbiežāk izmanto atteikšanās tarifus.
• Augstie atteikšanās rādītāji varētu nozīmēt, ka zvanu centri nepietiekami piešķir vai tiešsaistes mazumtirgotājiem ir lielāks.

Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.

Saistītie noteikumi

Kā darbojas Pareto analīze un 80/20 noteikumu darbība Pareto analīzē teikts, ka 80% projekta rezultātu ir saistīti ar 20% darba, vai tieši pretēji, 80% problēmu tiek meklēti līdz 20% cēloņu. vairāk Pasūtījuma izmaksas: Piegādes laika pagarināšanas izmaksas Pasūtījuma izmaksas ir izmaksas, kas rodas uzņēmumam, ja tas nespēj nekavējoties aizpildīt pasūtījumu ar viegli pieejamu inventāru, un tam jāpagarina piegādes laiks. vairāk Kā datu analīze darbojas Datu analītika ir neapstrādātu datu analīzes zinātne, lai izdarītu secinājumus par šo informāciju. Daudzas no datu analītikas metodēm un procesiem ir automatizētas mehāniskos procesos un algoritmos. vairāk R-kvadrāts R-kvadrāts ir statistikas mērs, kas attēlo atkarīgā mainīgā dispersijas proporciju, ko izskaidro neatkarīgs mainīgais. vairāk Viss, kas jums jāzina par tirgus daļu Tirgus daļa attiecas uz nozares vai tirgus kopējo pārdošanas procentuālo daļu, ko rada noteikts uzņēmums. vairāk vienības par darījumu (UPT) Definīcija Vienības par darījumu (UPT) ir pārdošanas rādītājs, ko izmanto mazumtirdzniecībā, lai izmērītu vidējo vienību skaitu, ko klienti iegādājas katrā konkrētajā darījumā. vairāk partneru saišu