Kad, kāpēc un kā iesniegt sūdzību ar CFPB

2011. gada jūlijā Federālās valdības aģentūra Patērētāju finanšu aizsardzības birojs (CFPB) sāka vākt patērētāju sūdzības par kredītkartēm. Kopš tā laika tas ir paplašinājies, apkopojot sūdzības par hipotēkām, bankas kontiem, studentu aizdevumiem, patēriņa kredītiem, kredīta ziņošanu, naudas pārskaitījumiem un parādu piedziņu. Ja jums ir sūdzība par kādu no šiem finanšu pakalpojumiem, veiciet tālāk norādītās darbības, kā noteikt, vai to ir vērts iesniegt CFPB, un, ja jā, kā to izdarīt.

Vai jūsu sūdzību ir vērts iesniegt CFPB?

“Sūdzībām CFPB vajadzētu būt par nelikumīgām darbībām, kas tieši ietekmē patērētāju, sistemātiskiem ļaunprātīgas izmantošanas gadījumiem vai neskaidru sūdzību procesu vai sūdzībām, kas nav izlabotas saprātīgā termiņā, ” saka Bradens Perijs, Kenashertsa Perija Kanzassitijas advokātu biroja partneris., LLC, kurai ir vairāk nekā 10 gadu pieredze finanšu pakalpojumu atbilstības, iekšējās izmeklēšanas, izpildes un normatīvo aktu jautājumos. "CFPB jākoncentrējas uz šiem jautājumiem, nevis jārisina visas patērētāju sūdzības, kas iesniegtas pret finanšu iestādēm, " viņš saka. "Tas ir neefektīvs [process], jo finanšu iestāde lielāko daļu sūdzību var viegli mazināt, ja to nopietni sāk agri."

Ja jums ir problēmas ar finanšu iestādi, vispirms vajadzētu sazināties tieši ar šo iestādi. Sāciet ar vienkāršu e-pastu, tiešsaistes tērzēšanu vai tālruņa zvanu uz klientu apkalpošanu. Ja sūdzaties pa tālruni, jums var būt noderīgi uzrakstīt sev skriptu, lai neaizmirstu neko svarīgu, ko vēlaties pateikt.

Dodiet uzņēmumam iespēju izskatīt jūsu sūdzību. Rezultāta sasniegšana bieži ir sazināšanās ar īsto personu. Ja jūsu pirmais e-pasts vai zvans neko nedara, vairāki papildu tālruņa zvani, kuros jūs lūdzat runāt ar vadītāju, jūs varētu sazināties ar kādu, kam ir pilnvaras un kompetence atrisināt jūsu sūdzību.

Ja šīs metodes neizdodas, apsveriet iespēju iesniegt sūdzību CFPB.

Sūdzību iesniegšanas nozīme

CFPB norāda, ka tās mērķis, savācot un pārvaldot patērētāju sūdzības par finanšu pakalpojumiem, ir uzzināt vairāk par “uzņēmējdarbības praksi, kas var radīt risku patērētājiem.” Turklāt aģentūra norāda: “Sūdzības palīdz mūsu darbam pārraudzīt uzņēmumus, izpildīt federālos patērētāju finanšu likumus un izstrādā labākus noteikumus un noteikumus. ”

Jo vairāk sūdzību CFPB saņem par to pašu jautājumu vai to pašu finanšu iestādi, jo lielāka iespējamība, ka pastāv liela problēma, kuru regulēšana varētu palīdzēt atrisināt. Sūdzības, ko patērētāji iesniedz CFPB, kļūst par daļu no publiskas datu bāzes, kuru ekonomisti un citi pētnieki var izmantot, lai identificētu modeļus un ieteiktu uzlabojumus finanšu iestāžu mijiedarbībā ar patērētājiem un to regulēšanā. Un jums nav jāuztraucas par konfidencialitāti - datu bāzē nav personiski identificējamas informācijas.

Perijs saka, ka CFPB regulatoriem vajadzētu vērsties pie finanšu institūcijām, kurām ir sistēmiski jautājumi vai plēsonīga rīcība. "Bez atbilstošiem aizsardzības pasākumiem šī rīcība varētu ietekmēt daudzus patērētājus, un finanšu iestādei vajadzētu būt uzticētai uzdevumam, " viņš saka.

Pirmajos divos darbības gados CFPB patērētāju sūdzību sistēma ir saņēmusi 176 700 sūdzības. Gandrīz puse no tiem bija par hipotēkām. Vēl 21% bija par kredītkartēm, savukārt 15% attiecās uz banku pakalpojumiem un 8% nodarbojās ar kredīta ziņošanu. Studentu un patērētāju aizdevumi katrs sastādīja vēl 3% no sūdzībām. CFPB ziņo, ka 95% apsūdzēto uzņēmumu reaģē uz sūdzībām.

Sūdzības iesniegšana

Ja esat nolēmis, ka ir jāiesniedz sūdzība CFPB, to ir viegli izdarīt. Apmeklējiet vietni //www.consumerfinance.gov/complaint/ un izvēlieties kategoriju, uz kuru attiecas jūsu sūdzība: bankas konts vai pakalpojums, kredītkarte, kredītkartes, parādu piedziņa, naudas pārskaitīšana, hipotēka, studentu aizdevums vai transportlīdzekļa vai patēriņa aizdevums.

Precīzi sūdzības iesniegšanas soļi ir atkarīgi no pakalpojuma, par kuru sūdzaties, taču šeit ir piemērs. Ja jūsu sūdzība ir saistīta ar kredītkarti, 1. lappusē jums tiks lūgts iesniegt īsu problēmas aprakstu un nolaižamajā lodziņā izvēlēties kategoriju, uz kuru attiecas jūsu sūdzība. Nav obligāti jāiesniedz detalizēta informācija, piemēram, par to, cik daudz naudas esat pazaudējis, zaudējuma datums un tas, vai esat veicis pasākumus problēmas risināšanai, piemēram, tieši sazinājies ar uzņēmumu vai iesniedzis juridisku prasību. 2. lappusē jūs uzrakstīsit īsu rindkopu, kurā aprakstīsit, jūsuprāt, taisnīgu problēmas risinājumu. 3. lappusē ir jānorāda pilns vārds, pasta adrese un e-pasta adrese. 4. lappusē tiek lūgts norādīt vārdu jūsu kontā, kredītkartes numuru un uzņēmuma nosaukumu, par kuru sūdzaties. Tas arī dod jums iespēju pievienot visus dokumentus, kas atbalsta jūsu sūdzību, piemēram, samaksas pierādījumu. 5. lappusē jūs pārskatāt savu informāciju, apliecināt, ka tā ir pareiza, un iesniedzat savu sūdzību.

CFPB pārsūtīs jūsu sūdzību jūsu nosauktajam uzņēmumam un mēģinās panākt to atbildi. Ja CFPB domā, ka cita valdības aģentūra ir labāk sagatavota, lai apstrādātu jūsu sūdzību, tā to pārsūtīs šai aģentūrai. Pēc tam uzņēmums pārskatīs jūsu sūdzību un nepieciešamības gadījumā sazināsies ar jums par to. Pēc tam tā ziņos CFPB par turpmākajiem soļiem. CFPB paziņos jums par šo atbildi un ļaus jums pateikt CFPB, vai esat apmierināts ar atbildi pēc tās pārskatīšanas. Ja nē, jums ir 30 dienas, lai apstrīdētu uzņēmuma atbildi. Procesa laikā varēsit pārbaudīt savas sūdzības statusu, piesakoties CFPB vietnē vai piezvanot uz tās bezmaksas numuru.

Jūs varat iesniegt sūdzību sev vai kādam citam (teiksim, vecāka gadagājuma vectēvam, kuram ir problēmas ar reverso hipotēku). Ja jums nav ērti izmantot vietni, varat iesniegt sūdzību arī pa e-pastu, tālruni, faksu vai pastu.

CFPB klientu atbildes kontaktinformācija

Tiešsaistē :

Consumerfinance.gov/complaint

Tālrunis :

• Bezmaksas numurs: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372)
• Faksa numurs: (855) 237-2392

Darba laiks :

8:00 līdz 20:00 EST

Pasts :

Patērētāju finanšu aizsardzības birojs

PO Box 4503

Iowa City, Iowa 52244

Grunts līnija

Ne visas sūdzības ir jāiesniedz CFPB. “Lielāko daļu sūdzību var izskatīt ar finanšu iestādes starpniecību, un lielāko daļu finanšu iestāde tos izlabo vai noskaidro, ” saka Perijs. Bet, ja darbinieki, ar kuriem jūs sazināties savā bankā, kredītkaršu uzņēmumā, hipotēku aizdevējā vai citā finanšu iestādē, šķiet nespējīgi vai nevēlas atrisināt jūsu sūdzību, CFPB process var palīdzēt sasniegt labāku rezultātu.