Pareto analīze
Pareto analīze ir paņēmiens, ko izmanto biznesa lēmumu pieņemšanā, pamatojoties uz 80/20 likumu. Tas ir lēmumu pieņemšanas paņēmiens, kas statistiski atdala ierobežotu skaitu ievades faktoru, kuriem ir vislielākā ietekme uz iznākumu, vai nu vēlamu, vai nevēlamu.
Pareto analīzes pamatā ir ideja, ka 80% projekta ieguvumu var sasniegt, veicot 20% darba, vai tieši pretēji, 80% problēmu tiek izsekoti 20% iemeslu.
Pareto analīzes izpratne
Itāļu ekonomists Vilfredo Pareto 1906. gadā atklāja, ka 80% zemes Itālijā pieder tikai 20% valsts iedzīvotāju. Viņš izvērsa šo pētījumu un uzzināja, ka nesamērīgais bagātības sadalījums ir vienāds arī visā Eiropā. Likums 80/20 formāli tika definēts kā noteikums, ka 20% valsts iedzīvotāju veido aptuveni 80% no valsts bagātības vai kopējiem ienākumiem.
Džozefs Jurans, Rumānijas un Amerikas biznesa teorētiķis, 40 gadus pēc tā publicēšanas paklupa Pareto pētnieciskajā darbā un nosauca Pareto nevienmērīgas izplatīšanas principu 80/20 noteikumam. Jūrans paplašināja Pareto principu biznesa situācijās, lai saprastu, vai šo noteikumu var piemērot problēmām, ar kurām saskaras uzņēmumi. Viņš novēroja, ka kvalitātes kontroles nodaļās lielāko daļu ražošanas defektu radīja neliela daļa visu defektu cēloņu - parādība, kuru viņš raksturoja kā "dažus būtiskus un triviālus daudzumus".
Pēc Pareto un Juran darba Britu NHS inovāciju un uzlabojumu institūts nodrošināja, ka 80% jauninājumu nāk no 20% darbinieku; 80% sanāksmēs pieņemto lēmumu nāk no 20% sanāksmju laika; 80% no jūsu panākumiem nāk no 20% no jūsu centieniem; un 80% no jūsu iesniegtajām sūdzībām ir no 20% jūsu pakalpojumu.
Mūsdienās Pareto analīzi izmanto visu nozaru uzņēmumu vadītāji, lai noteiktu, kuri jautājumi sagādā vislielākās problēmas to departamentos, organizācijās vai sektoros. Laba pieeja parasti ietver statistikas paņēmiena, piemēram, cēloņu un seku analīzes veikšanu, lai izveidotu potenciālo problēmu sarakstu un šo problēmu iznākumus. Pēc cēloņu un seku analīzes sniegtās informācijas var piemērot 80/20 analīzi.
Taustiņu izņemšana
- Pareto analīzē teikts, ka 80% projekta ieguvumu vai rezultātu tiek sasniegti no 20% darba, vai tieši pretēji, 80% problēmu tiek izsekoti līdz 20% no cēloņiem.
- Katrai problēmai vai ieguvumam tiek piešķirts skaitlisks vērtējums, pamatojoties uz ietekmes līmeni uz uzņēmumu. Jo augstāks vērtējums, jo lielāka ietekme.
- Piešķirot resursus jautājumiem ar augstāku atzīmi, uzņēmumi var efektīvāk risināt problēmas, mērķējot uz tiem, kuriem ir lielāka ietekme uz uzņēmējdarbību.
Pareto analīzes soļi
Piemērojot 80/20 noteikumu, problēmas var sakārtot atkarībā no tā, vai tās ietekmē peļņu, klientu sūdzības, tehniskas problēmas, produktu defektus vai kavējumus un kavējumus nokavētos termiņos. Katrai no šīm problēmām tiek piešķirts vērtējums, pamatojoties uz ieņēmumu vai pārdošanas summu, zaudēto laiku vai saņemto sūdzību skaitu. Pamata posmu sadalījums varētu ietvert:
- Identificējiet problēmu vai problēmas
- Uzskaitiet vai identificējiet problēmu vai problēmu cēloni, atzīmējot, ka cēloņi var būt vairāki
- Novērtējiet problēmas, piešķirot katram numuru, kas prioritāti piešķir problēmai, pamatojoties uz negatīvās ietekmes līmeni uz uzņēmumu
- Organizējiet problēmas grupās, piemēram, klientu apkalpošanas vai sistēmas jautājumi
- Izstrādāt un īstenot problēmu risināšanas plānu, vispirms koncentrējoties uz augstāk novērtētām problēmām
Ne visām problēmām būs augsts vērtējums, un dažas mazākas problēmas sākotnēji var nebūt vērts risināt. Piešķirot resursus augstas ietekmes jautājumiem vai augstākiem rādītājiem, uzņēmumi var efektīvāk risināt problēmas, pievēršoties jautājumiem, kuriem ir liela ietekme uz peļņu, pārdošanu vai tā klientiem.
Pareto analīze rāda, ka nesamērīgu uzlabojumu var panākt, klasificējot dažādus problēmas cēloņus un koncentrējoties uz risinājumiem, kuriem ir vislielākā ietekme.
Pareto analīzes piemērs
Uzņēmums var atklāt neseno produktu ienesīguma pieaugumu no tiešsaistes apģērbu mazumtirdzniecības vietnes. Tā kā atgriešanās gadījumu skaits pārsniedz noteiktu slieksni, uzņēmuma analītiķi sāk pētīt un izsekot cēloņus. Galvenais iemesls, šķiet, ir tehniska kļūme ar vietni, kas neprecīzi paziņo apģērbu izmēru, ko vairākos departamentos izvēlas tiešsaistes pircēji.
Sekundārā problēma ir sliktā klientu apkalpošanas pieredze, kā rezultātā pircēji izvēlas kompensāciju, nevis maiņu pret pareiza izmēra apģērbu. Tā kā problēmas rada zaudējumus uzņēmuma ieņēmumiem, analītiķi novērtē šādus jautājumus, pamatojoties uz ieņēmumu zaudējumu apmēru, kas tiek piedēvēts katrai problēmai: tehniska kļūme, slikta klientu apkalpošana un zaudēti klienti ilgtermiņā.
Pareto diagrammu un grafiku var izmantot, lai identificētu problēmu, ar kuru saskaras firma. Diagrammā, iespējams, ir reģistrēta problēma "augsta atdeve no tā tiešsaistes portāla". Cēloņu saraksts tiks parādīts diagrammā ar vērtējumu vai rezultātu blakus katram cēloņam.
Piemēram, tehniskajai kļūmei skalā no 1 līdz 10 piešķirs 10 un to identificēs kā galveno problēmas cēloni un galveno zaudēto ieņēmumu faktoru.
Sliktu klientu apkalpošanu, ar kuru saskaras pircēji, var saistīt ar faktu, ka pircēju pārstāvji aizrāvās tikai ar nepareizu informāciju, kas viņiem paziņota trūkumu dēļ. Tāpēc, kamēr klients uzstāja, ka tiek nopirkts L izmēra krekls, pārstāvis varēja būt pārliecināts, ka klients ir kļūdījies un pasūtītais krekls ir S izmēra, izraisot klienta neapmierinātību un neapmierinātību.
Ņemot vērā šo analīzi, klientu apkalpošanas koeficientu varētu novērtēt ar 5, cerot, ka pēc trūkumu novēršanas informācija, kas plūst uz atkārtotiem pārstāvjiem, būs atbilstoša klientu atsauksmēm. Zaudētie ieņēmumi, kas radušies ne tikai īstermiņā zaudējot klientus, bet pat pēc neatbilstības novēršanas, Pareto diagrammā vai diagrammā var novest pie šīs kategorijas rādītāja 8. Grupām ar visaugstāko punktu skaitu tabulā tiks piešķirta visaugstākā prioritāte, savukārt grupām ar viszemāko punktu skaitu būs viszemākā prioritāte.
Ir svarīgi atzīmēt, ka Pareto analīze nesniedz problēmu risinājumus, bet tikai palīdz uzņēmumiem identificēt dažus nozīmīgus lielāko daļu problēmu cēloņus. Kad cēloņi ir identificēti, uzņēmums var izveidot stratēģijas problēmu risināšanai. Tiek uzskatīts, ka ar Pareto Analysis palīdzību 20% problēmu, kas vienreiz ir novērsti, var uzlabot uzņēmuma rezultātus par 80%.
Tiešsaistes mazumtirdzniecības veikals varētu izmantot stratēģiju atgūt zaudētos klientus un palielināt pārdošanas apjomus. Uzņēmums varētu rīkot sava apģērba pārdošanas kampaņas, lai veicinātu jaunu pārdošanu un piedāvātu atlaides vai atlaides neapmierinātiem klientiem, lai iegūtu esošo klientu uzticību.
Pareto analīze parasti parādīs, ka nesamērīgu uzlabojumu var panākt, klasificējot dažādus problēmas cēloņus un koncentrējoties uz tiem risinājumiem vai posteņiem, kuriem ir vislielākā ietekme. Pamatnoteikums ir tāds, ka ne visām izejvielām ir vienāda vai pat proporcionāla ietekme uz konkrēto izvadi. Šāda veida lēmumu pieņemšanu var izmantot daudzās jomās, sākot no valdības politikas līdz individuāliem biznesa lēmumiem.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.