Zvanīšana un smaidīšana
Zvanīšana un smaidīšana ir telemārketinga tehnika, kurā potenciālajiem biznesa vai pakalpojuma klientiem tiek veikti nelūgti zvani. Tas ir sarunvalodas termins “aukstais izsaukums”. Finanšu kontekstā prakse gadu gaitā ir ieguvusi negatīvu pieskaņu, jo to parasti saista ar augsta spiediena pārdošanas taktiku, ko negodīgi krājumu veicinātāji izmanto "katlu telpas" darbībās. Šādi pārdevēji izmanto pozitīvu un pozitīvu toni, lai pārdotu ļoti riskantus vai dažkārt neīstenotus ieguldījumus nenojaušošiem investoriem. Zvanīšana un smaidīšana ir pazīstama arī kā “smaidīšana un zvanīšana” vai “dolāru sastādīšana”.
Zvana sastādīšanas pārtraukšana un smaidīšana
Zvanīšana un smaidīšana ietver zvanu pilnīgi nezināmai personai. Biržas mākleri izmanto šo praksi - bieži izmantojot potenciālos pirkumus, kas iegūti no potenciālo pircēju datu bāzes -, cenšoties iegūt jaunus starpniecības klientus. Zvanīšanas un smaidošie praktiķi bieži jūtas tā, it kā viņi spēlē lomu, ņemot vērā pārāk pozitīvo toni, kas viņiem jāieņem, un to, ka viņu pūles lielākoties nebūs veiksmīgas. Dažās jurisdikcijās ir ieviesti noteikumi, kas ierobežo šādas aukstā izsaukšanas prakses izmantošanu.
Lai veiktu numuru sastādīšanu un smaidīšanu, ir jāizmanto zvanu pievadi, vēlams tie, kas pārbaudīti pēc neto vērtības, ienākumiem, profesijas, pasta indeksa vai citas norādes uz mērķa spēju atļauties to, kas tiek ielikts. Šādus sarakstus var iegādāties vai izveidot, pamatojoties uz lietotāja vajadzībām. Daži numuru sastādīšanas un smaidošie lietotāji atmina publicētos uzņēmumu direktorijus vai pēc stundām piezvana uzņēmuma galvenajai tālruņa līnijai, lai piekļūtu viņu elektroniskā tālruņa paplašinājumu direktorijam, lai atrastu vārdus un nosaukumus.
Zvanīšana un smaidīšana, un neizsauciet reģistrus
Ievadot reģistrus “Nezvani” (DNC), kurā uzskaitīti cilvēki, kuri nevēlas saņemt nevēlamus zvanus no telemārketinga speciālistiem, ir samazināts šādu zvanu biežums. Kaut arī stingrie naudas sodi, kas uzlikti par DNC noteikumu pārkāpšanu, ir atturoši likumīgiem uzņēmumiem, tas ir mazāk svarīgi katlu telpu operatoriem, kuri, iespējams, nodarbojas ar nelikumīgām vai nelikumīgām darbībām.
Zvanīšanas un smaidīšanas taktika
Kaut arī šādiem noteikumiem ir bijusi atvēsinoša ietekme uz vispretrunīgākajām auksto zvanu metodēm, paraugpraksi, kas veido numuru sastādīšanu un smaidīšanu, var piemērot daudziem pārdošanas un klientu meklēšanas veidiem. Piemēram:
- Nebaidoties no vārda "nē": lielākā daļa zvanu un smaidošo zvanītāju tiks noraidīti. Viņiem ātri jāiemācās, ka vienīgais, kas pielīdzināms neveiksmei, nav nākamā zvana veikšana.
- Sagatavošana: Zvanītājam ir jāsaprot viņu izredzes, vēlmes un vajadzības un jāzina, kā viņus novērst. Jāpraktizē laukumi. Un, ja iespējams, pirms zvana nosūtiet e-pasta ziņojumu.
- Pacing: sadaliet zvanu sarakstus pārvaldāmos gabalos, taču noteikti sekojiet līdzi. Zvani ir vieglāki, ja atrodaties sarakstā.