Amerikas 10 labākās bankas klientu apkalpošanai
Veicot ieguldījumus banku mazumtirdzniecības nozarē, ir noderīga metrika, ko nevar atrast nevienā fundamentālo rādītāju sarakstā: klientu apmierinātība. JD Power and Associates katru gadu veic savu ASV mazumtirdzniecības banku apmierinātības pētījumu, lai izpētītu klientu apmierinātību ar galvenajām finanšu institūcijām, novērtējot šīs apmierinātības ietekmi uz klientu lojalitāti un noturību.
Pētījums koncentrējas uz 200 lielākajām bankām visā Amerikas Savienotajās Valstīs. Tas tiek publicēts ceturkšņa viļņos. Rezultāti ir sadalīti pa 11 ģeogrāfiskajiem reģioniem: Kalifornijā, Floridā, Vidusatlantijā, Vidusrietumos, Jaunanglijā, Ziemeļu centrālajā daļā, Ziemeļrietumos, Dienvidu centrā, Dienvidaustrumos, Dienvidrietumos un Teksasā.
Katras bankas vērtējums tika balstīts uz klientu apmierinātību par sešiem faktoriem: aktivitātes kanālā; komunikācija un konsultācijas; ērtības; jauna konta atvēršana; problēmu risināšana; un produkti un nodevas. Kanāla aktivitātes ietver septiņus apakšfaktorus: tiešsaistes tiešsaistes pakalpojums; Bankomāts; filiāles pakalpojumi; zvanu centra pakalpojums; IVR / automatizēts tālruņa pakalpojums; mobilā banka; un tiešsaistes banku darbība. Klientu apmierinātību mēra pēc 1000 punktu skalas.
Pēc JD Power ziņām, šeit ir bankas ar visaugstākajiem mazumtirdzniecības klientu apmierinātības rādītājiem reģionos 2018. gadā:
Kalifornijas reģions: ASV banka
Mineapolisā bāzētais ASV Bancorp (USB) ir mātesuzņēmums ASV banku nacionālajai asociācijai, kas ir viena no lielākajām Amerikas Savienoto Valstu komercbankām. Tas nāca ar klientu apmierinātības rezultātu 824.
Floridas reģions: TD Bank
TD Bank ir TD Bank Group locekle un ir Toronto-Dominion Bank (TD) meitasuzņēmums. TD Bank nopelnīja 844 punktus Floridā.
Vidusatlantijas reģions: Ziemeļrietumu krasts
Ziemeļrietumu bankas galvenā mītne atrodas Vorenā, Pensilvānijā, un tā ir Northwest Bancshares, Inc meitasuzņēmums. Northwest nopelnīja 840 punktus Vidusatlantijas reģionā. Kopš 2010. gada uzņēmums JD Power ir atzinis šo balvu sešas reizes.
Vidusrietumu reģions: pirmā Omahas Nacionālā banka
Finišējot ar rezultātu 845, Omaha First National Bank ir Nebraskas First National meitasuzņēmums. Ar 17 miljardu dolāru aktīviem tā ir lielākā privātā banka Amerikas Savienotajās Valstīs.
Jaunanglijas reģions: Bangor krājbanka
Bangor Savings tika dibināts 1852. gadā un galvenokārt apkalpo klientus Meinā. Tās rezultāts - 862 - noveda Jaunanglijas reģionu JD Power reitingā.
Ziemeļu centrālais reģions: Pilsētas Nacionālā banka (WV)
Pilsētas Nacionālās bankas galvenā mītne atrodas Čārlstonā, WV, un tajā ir gandrīz simts atrašanās vietu visā Rietumvirdžīnijā, Kentuki, Virdžīnijā un Ohaio. Uzņēmums ieguva klientu apmierinātības punktu skaitu 854 Ziemeļu centrālajā reģionā.
Ziemeļrietumu reģions: Banner Bank
Banner Bank sniedz pakalpojumus komerciālā nekustamā īpašuma, celtniecības, dzīvojamo, lauksaimniecības un patēriņa kredītu jomā. Galvenā mītne atrodas Walla Walla, Vašingtonā. Banner nopelnīja 838 punktus, lai sasniegtu labāko vietu Ziemeļrietumu reģionā.
Dienvidu centrālais reģions: uzticības zīmes nacionālā banka
Trustmark nodrošina banku, līdzekļu pārvaldīšanas un apdrošināšanas risinājumus klientiem visās vietās Alabamas štatā, Floridā, Misisipi, Kentuki un Teksasā. Šī ir otrā reize trīs gadu laikā, kad JD Power atzina Trustmark ar apbalvojumu par klientu apmierinātību, iegūstot rezultātu 856.
Dienvidaustrumu reģions: Apvienotās kopienas banka
Apvienotā kopienas banka, kuras galvenā mītne atrodas Blairsvilā, Džordžijas štatā, sniedz privātpersonu un korporatīvo banku pakalpojumus. Banka nopelnīja klientu apmierinātības punktu skaitu 854.
Dienvidrietumu reģions: Vidējā banka
MidFirst Bank atrodas Oklahomasitijā, Oklahomā, un tā ir privātīpašums. Firma piedāvā pilnu personīgo, biznesa, trasta un hipotēku banku produktu klāstu. MidFirst JD Power aptaujā nopelnīja 877 punktus.
Teksasas reģions: Frost Bank
Sanantonio bāzētā Frost Bank ir Cullen / Frost Bankers, Inc. meitasuzņēmums. Frost sākās neliela tirdzniecības preču veikalā, kur dibinātājs TC Frost sniedza Texans piegādēm, kas vajadzīgas, lai gūtu panākumus uz robežas. Banka nopelnīja labāko rezultātu 873 Teksasas reģionā.