Telemārketings
Telemārketings ir preču vai pakalpojumu tiešais mārketings potenciālajiem klientiem pa tālruni, internetu vai faksu. Telemarketingu var veikt vai nu telemārketi, vai arvien vairāk, izmantojot automatizētus telefona zvanus vai "robocalls". Uzmācīgais telemārketinga raksturs, kā arī ziņojumi par krāpšanu un krāpšanu, kas izdarīti pa tālruni, ir izraisījuši aizvien pieaugošu pretstatu šai tiešā mārketinga praksei. Telemarketingu var dēvēt arī par "telepārdošanu" vai "iekšējo tirdzniecību".
Telemārketings izskaidrots
Telemārketings ietver sazināšanos ar potenciālajiem klientiem, viņu pārbaudi un sazināšanos ar viņiem. Tas neietver tiešā pasta mārketinga metožu izmantošanu. Šis termins pirmo reizi tika izmantots 70. gados, kad parādījās jauna, lētāka izejošo tālsatiksmes telefona pakalpojumu un ienākošo bezmaksas pakalpojumu klase. Telemārketinga prakse var notikt no zvanu centra, biroja vai aizvien vairāk no mājām. Tas var ietvert vienu uzaicinājumu, lai novērtētu interesi vai piemērotību, un pēc tam - papildu uzaicinājumus veikt pārdošanu. Lai sašaurinātu lielas vārdu datu bāzes līdz nelielam skaitam klientu ar lielāku varbūtību, var izmantot dažādus datus. Telemarketingu izmanto bezpeļņas uzņēmumi, bezpeļņas labdarības organizācijas, politiskās grupas un kandidāti, aptaujas, ziedojumu lūgšana, mārketinga pētījumi un daudz kas cits.
Telemarketinga aktivitātes
Telemārketinga aktu var iedalīt četrās apakškategorijās:
- Izejošais: klientu izredzes un esošie klienti tiek aktīvi piesaistīti.
- Ienākošais: pamatojoties uz ienākošajām vaicājumiem par produktiem vai pakalpojumiem, ko pamudina reklamēšana vai pārdošanas pasākumi.
- Vadošā paaudze: informācijas vākšana par potenciālo klientu profiliem, interesi un demogrāfiskajiem datiem.
- Pārdošana: pārliecinoša aktivitāte, ar kuru nodarbojas pārdevēji.
Telemarketings var ietvert dažādas darbības, piemēram, apsekošanu, iecelšanu amatā, telepārdošanu, datu bāzes uzturēšanu un tīrīšanu, kā arī aicinājuma uz darbību nodrošināšanu.
Telemarketinga pieņemšana
Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā ir nacionālie reģistri “Nezvani” (DNC), kas saviem iedzīvotājiem dod iespēju izvēlēties, vai saņemt telemārketinga zvanus mājās. ASV reģistru pārvalda Federālā tirdzniecības komisija (FTC), un to nodrošina FTC, Federālā komunikāciju komisija un valsts tiesībaizsardzības iestāžu amatpersonas.
Patērētāji, kuri ir reģistrēti DNC datu bāzē, var iesniegt sūdzību, ja viņi saņem zvanu no telemārketista, kas varētu izraisīt stingru naudas sodu un sankcijas telemārketinga firmai. Tomēr labdarības organizāciju, politisko organizāciju un telefonu aptaujātāju zvani ir atļauti, un patērētājs tos var saņemt, neskatoties uz to, ka viņu numurs ir norādīts DNC reģistrā. Atļauti ir arī zvani no uzņēmumiem, ar kuriem patērētājam ir esošas attiecības, kā arī no tiem uzņēmumiem, kuriem rakstiska piekrišana zvanīšanai ir sniegta.
Daudzi Ziemeļamerikas uzņēmumi savu telemārketinga funkcijas izmanto ārpakalpojumos tādām jurisdikcijām kā Indija, Meksika un Filipīnas.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.