Sociālais tīkls
Sociālais tīkls ir uz internetu balstītu sociālo mediju vietņu izmantošana, lai uzturētu sakarus ar draugiem, ģimeni, kolēģiem, klientiem vai klientiem. Sociālajam tīklam, piemēram, Facebook, Twitter, LinkedIn un Instagram, var būt gan sociālais, gan biznesa mērķis, vai arī abi šie. Sociālie tīkli ir kļuvuši par nozīmīgu bāzi tirgotājiem, kuri vēlas iesaistīt klientus.
Neskatoties uz nelielu konkurenci, Facebook joprojām ir vispopulārākais sociālais tīkls, un ar 2018. gada oktobri tas sasniedz 90% ASV mobilo sakaru lietotāju, un jaunākie pieejamie dati ir pieejami jau kopš 2019. gada sākuma. Pēc tam popularitātes secībā sekoja Instagram., Facebook Messenger, Twitter un Pinterest, liecina statistikaica.com.
Kā darbojas sociālie tīkli
Tirgotāji izmanto sociālos tīklus, lai palielinātu zīmola atpazīstamību un veicinātu zīmola lojalitāti. Tā kā tas padara uzņēmumu pieejamāku jauniem klientiem un atpazīstamu esošajiem klientiem, sociālais tīkls palīdz reklamēt zīmola balsi un saturu.
Piemēram, biežs Twitter lietotājs pirmo reizi var dzirdēt par uzņēmumu, izmantojot ziņu plūsmu, un nolemt iegādāties produktu vai pakalpojumu. Jo vairāk cilvēku ir pakļauti uzņēmuma zīmolam, jo lielākas ir uzņēmuma iespējas atrast un noturēt jaunus klientus.
Tirgotāji izmanto sociālo tīklu, lai uzlabotu reklāmguvumu līmeni. Tālāk izveidotā informācija nodrošina piekļuvi un mijiedarbību ar jauniem, neseniem un veciem klientiem. Emuāra ziņu, attēlu, video vai komentāru kopīgošana sociālajos medijos ļauj sekotājiem reaģēt, apmeklēt uzņēmuma vietni un kļūt par klientiem.
Sociālā tīkla priekšrocības un trūkumi mārketingā
Klienti var papildināt uzņēmuma piedāvājumus un mudināt citus iegādāties produktus vai pakalpojumus. Jo vairāk klientu sociālajā tīklā runā par uzņēmumu, jo vērtīgāka kļūst zīmola autoritāte. Tā kā zīmols kļūst spēcīgāks, lielāks pārdošanas rezultāts. Paaugstināts uzņēmuma amats ierindo uzņēmumu augstāk meklētājprogrammās. Sociālais tīkls var palīdzēt izveidot zīmolu kā likumīgu, uzticamu un uzticamu.
Uzņēmums var izmantot sociālos tīklus, lai demonstrētu savu klientu apkalpošanas līmeni un bagātinātu attiecības ar patērētājiem. Piemēram, ja klients sūdzas par produktu vai pakalpojumu Twitter, uzņēmums var nekavējoties pievērsties problēmai, atvainoties un rīkoties, lai to labotu. Tomēr zīmola kritika sociālajos medijos var izplatīties ļoti ātri. Tas var radīt virtuālas galvassāpes uzņēmuma sabiedrisko attiecību nodaļai.
Lai arī pats sociālais tīkls ir bezmaksas, uzņēmuma profila veidošana un uzturēšana prasa stundas katru nedēļu. Šīs stundas izmaksas ātri saskaita. Turklāt uzņēmumiem ir nepieciešami daudzi sekotāji, pirms sociālo mediju mārketinga kampaņa sāk radīt pozitīvu ieguldījumu atdevi (IA). Piemēram, amata iesniegšana 15 sekotājiem nedod tādu pašu efektu kā amata iesniegšana 15 000 sekotāju.
Īpaši apsvērumi
Tā kā katrs bizness ir unikāls un tam ir atšķirīgs mērķa demogrāfiskais, vēsture un konkurējošais tirgus, neviena mārketinga stratēģija nedarbojas katram uzņēmumam.
[Svarīgi: fakts, ka sociālie tīkli nepārtraukti attīstās, arī sekot izmaiņām izaicina un ietekmē uzņēmuma mārketinga panākumu līmeni.]
Tā kā sabiedrisko tīklu uzņēmumi vēlas, lai uzņēmumi maksātu par reklāmām, uzņēmumi bieži ierobežo to sasniedzamības apjomu, ko uzņēmumi var saņemt, izmantojot neapmaksātu amatu. Piemēram, ja uzņēmumam ir 500 sekotāju, iespējams, ka visi sekotāji nesaņem vienu un to pašu ziņu.
Taustiņu izņemšana
- Sociālais tīkls nodrošina spēcīgas mārketinga iespējas uzņēmumiem, bet var arī pakļaut tos riskam PR katastrofu gadījumā.
- Vispopulārākais sociālais tīkls kopš 2019. gada sākuma ir Facebook.
- Tirgotāji izmanto sociālos tīklus, lai palielinātu zīmola atpazīstamību un veicinātu zīmola lojalitāti.
- Sociālais tīkls nepārtraukti attīstās, tāpēc sekot izmaiņām var būt grūti.