Attiecību menedžeris
Attiecību vadītāji strādā, lai uzlabotu biznesa attiecības ar partnerfirmām un klientiem. Attiecību pārvaldība parasti tiek sadalīta divās jomās: klientu attiecību vadība un biznesa attiecību vadība. Abām jomām ir kopīgs mērķis - veicināt labas attiecības, lai uzņēmumi varētu maksimāli izmantot šo attiecību vērtību un uzturēt labu reputāciju.
1:28Attiecību menedžeris
Izpratne par attiecību vadītājiem
Laba attiecību pārvaldība ir saistīta ar komunikāciju, konfliktu vadību un cilvēku prasmēm, tāpat kā ar konkrēta biznesa vai nozares tehniskajiem aspektiem. Šīs lomas profesionāļiem var būt bakalaura vai maģistra grāds uzņēmējdarbībā, bet viņiem var būt arī bakalaura vai maģistra grāds mārketingā vai komunikācijā.
Labākas attiecības ar klientiem un citiem partneriem ir vajadzīgas spēcīgas komunikācijas un koordinācijas prasmes. Parasti attiecību menedžeri cieši sadarbojas ar darbiniekiem, kas saskaras ar klientiem, lai palīdzētu viņiem labāk izprast klientu vajadzības un motivētu viņus nodrošināt visaugstākos pakalpojumu standartus.
Papildus komunikācijas prasmēm attiecību menedžeriem ir vajadzīgas arī spēcīgas analītiskās prasmes, lai attīstītu dziļu izpratni par pārdotajiem produktiem vai pakalpojumiem, tirgiem, kuros tie tiek pārdoti, un plašākām nozares tendencēm. Jo labāk viņi saprot biznesa tehniskos aspektus, jo labāk un efektīvāk viņi var sazināties ar klientiem vai partneriem vai palīdzēt personālam apmierināt klientu vai partneru vajadzības.
Attiecību vadītāju galvenā loma ir palīdzēt uzņēmumiem atšķirties no konkurentiem.
Attiecību vadītāju veidi
Mazākās firmās attiecību vadītāji var būt atbildīgi par biznesa attiecību un klientu attiecību aspektu uzraudzību. Tomēr lielākās firmās attiecību vadītāji, visticamāk, specializējas vienā vai otrā jomā.
Klientu attiecību menedžeri
Klientu attiecību vadītāju mērķis ir veidot attiecību kultūru ar klientiem, balstoties uz uzticību un vērtību, nevis tikai uz cenu. Tas palīdz radīt spēcīgus šķēršļus konkurencei. Klienti, kuri zina, ka var uzticēties noteiktam biznesam, biežāk atgriezīsies, pat ja mazāk pazīstams vai mazāk uzticams konkurents piedāvā zemāku cenu.
Klientu attiecību menedžeri strādā ar vecākajiem vadītājiem, pārdošanas vadītājiem, tehniskajiem vadītājiem, finanšu direktoriem un citiem, kas pieņem vai ietekmē pārdošanas lēmumus. Viņi var arī tieši sadarboties ar klientiem, lai risinātu problēmas vai pārvarētu citus šķēršļus.
Klientu attiecību menedžeri arī uzrauga nozares tendences, lai identificētu jaunas pārdošanas iespējas un sniegtu īsu informāciju par produktu izstrādes un pārdošanas komandām klientu vajadzību apmierināšanai. Viņi izmanto savāktos datus, lai noteiktu ieņēmumu mērķus un identificētu resursus, kas nepieciešami to sasniegšanai. Pētījumi ir svarīgi arī, lai analizētu konkurentu tendences un novērtētu iespējamos draudus uzņēmuma attiecībām ar klientiem.
Cita klientu attiecību vadītāju loma ir apmācības, plānotās uzturēšanas un citu pakalpojumu organizēšana, lai palīdzētu klientiem labāk un efektīvāk izmantot produktus vai pakalpojumus. Tie varētu arī palīdzēt izveidot tiešsaistes pasūtīšanas un norēķinu sistēmas, kas vienkāršo komerciālās vienošanās ar klientiem.
Biznesa attiecību menedžeri
Biznesa attiecību vadītāji pārrauga biznesa vienību iekšējo komunikāciju lielākās korporācijas ietvaros vai ar piegādātājiem un citiem ārējiem uzņēmumiem. Viņi pārrauga komandas, kas uzrauga pirkumus, budžeta sastādīšanu un izmaksu faktorus, kā arī sniedz vērtīgu informāciju dažādās struktūrvienībās, lai efektīvi izmantotu resursus un izpildītu uzņēmuma standartus.
Šis darbs ietver datu izsekošanu, kas saistīti ar to, kā bizness mijiedarbojas ar pakalpojumu piegādātājiem, izejvielu piegādātājiem un citiem partneriem. Biznesa attiecību vadītāji meklē tendences, risina problēmas un analizē sakarus, līgumus un sarunas. Viņi izmanto šo informāciju, lai uzlabotu uzņēmuma praksi.
Palīdzība uzņēmumiem saglabāt pozitīvu reputāciju savās kopienās ir vēl viena svarīga loma, ko biznesa attiecību vadītāji spēlē. Uzņēmumi, kas tiek uzskatīti par pozitīviem ieguldītājiem sabiedrībā, spēj labāk piesaistīt klientus un biznesa partnerus. Tas nozīmē, ka pozitīvu attiecību veidošana ar vietējām pašvaldībām vai pilsētas centra attīstības institūcijām ir tikpat svarīga loma kā attiecību veidošana ar citiem biznesa partneriem.
Taustiņu izņemšana
- Izmantojot tiešus un netiešus līdzekļus, attiecību vadītāji palīdz firmām uzlabot attiecības ar klientiem un partneriem.
- Attiecību pārvaldībai ir divas fokusa jomas: klienti un biznesa partneri.
- Attiecību vadītāji izmanto datus, lai meklētu tendences un problēmas, kā arī analizētu sakarus, līgumus un sarunas. Ieskats tiek izmantots, lai precizētu uzņēmuma praksi.