Kā darbojas Salesforce CRM

Tehnoloģija turpina ieviest jauninājumus, un uzņēmējdarbība ar to attīstās. Tā kā uzņēmumi un privātpersonas spēj globāli mijiedarboties, lai veiktu uzņēmējdarbību, klientu bāzes ir kļuvušas pārāk plašas un sarežģītas, lai tās būtu viegli pārvaldīt ar papīra Rolodex. Tomēr, attīstot klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmas, uzņēmumi var efektīvi pārvaldīt mijiedarbību ar pašreizējiem un nākamajiem klientiem.

Sarežģītas CRM sistēmas ne tikai pārvalda konta un kontaktinformāciju, bet arī izseko un prognozē pārdošanas apjomus vienā centrālā vietā. Jo īpaši pārdošanas un mārketinga nodaļas ir guvušas vislielāko labumu no integrētām CRM sistēmām. Daudzi uzņēmumi piedāvā CRM pakalpojumus, tostarp Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) un Salesforce (CRM). Jo īpaši Salesforce joprojām ir nozares līderis CRM sistēmu un klientu risinājumu jomā. Salesforce, kas galvenokārt tiek izmantota mākonī, piedāvā klientiem iespēju integrēt ziņošanu, procesu vadību un notiekošo projektu redzamību.

Klientu attiecību vadība

Pirms plašas piekļuves CRM sistēmām uzņēmumi reģistrēja un saņēma informāciju pa daudziem kanāliem. Plaša piekļuve CRM sistēmām ļāva uzņēmumiem vienā centrālā vietā organizēt informāciju, ieskaitot pārdošanas, kontus un kontaktinformāciju. Jo īpaši šīs sistēmas atvieglo informācijas apmaiņu starp dažādām organizācijas komandām.

Proti, pārdošanas un mārketinga departamenti izmanto vairākas funkcijas, kas tiek piedāvātas lielākajā daļā CRM platformu. 2013. gadā pasaules klientu attiecību pārvaldības programmatūras ieņēmumi bija 20, 4 miljardi USD. Nozares līderi ir Salesforce, SAP, Oracle un Microsoft. Tā kā konkurence turpina pieaugt, arvien pieaugošā CRM programmatūras sarežģītība atšķir platformas viena no otras.

Tirgū ir dažādu veidu CRM sistēmas, ieskaitot uzņēmējdarbību biznesam (B2B), biznesu klientiem (B2C), programmatūru kā pakalpojumu (SaaS) un sociālo mediju platformas. Proti, SaaS platformas veido lielāko CRM sistēmu daļu, veidojot vairāk nekā 41 procentu no visiem CRM ieņēmumiem. Programmatūra kā pakalpojums ir līdzeklis lietojumprogrammu piegādei internetā. SaaS, ko parasti dēvē par mākoņdatošanu, apiet programmatūras instalēšanu un atjaunināšanu. Jo īpaši Salesforce uzņēmumiem piedāvā gan SaaS, gan PaaS CRM sistēmas.

Pārdošanas spēks

CRM nozares uzmanības centrā ir nepārtrauktu procesu nodrošināšana uzņēmumā. Pirms CRM sistēmām, piemēram, Salesforce, informācijas centralizēšanai bija nepieciešama plaša datu ievadīšana. Tomēr Salesforce izmantošana uzņēmuma nodaļās nodrošina piekļuvi informācijai. Papildus procesu kontrolei Salesforce ir vērtīgs rīks, kas nodrošina redzamību, izsekošanu, ziņošanu un vairākus kvantitatīvi nosakāmus rādītājus, kas uzņēmumiem ļauj efektīvāk sasniegt stratēģiskos mērķus.

Kā nozares līderis, Salesforce ir plaši atzīta CRM sistēmām, kurās savus pakalpojumus izmanto vairāk nekā 100 000 uzņēmumu. Kā pierādīts novators, Salesforce nodrošina jaunas funkcijas un iespējas ar pastāvīgiem atjauninājumiem. Salesforce apvienojums Force.com un AppExchange ved SaaS CRM nozari mākonis integrācijas un programmatūras pielāgošanu.

Iespējas

Dažas no Salesforce populārākajām funkcijām ietver pārdošanas prognozēšanu, sadarbību, kontaktu pārvaldību un pārskatu sagatavošanu. Salesforce apgalvo, ka tās CRM sistēmu piemērošana var palielināt ieņēmumus par 30 procentiem. Turklāt Salesforce saka, ka tā programmatūra palielina pārdošanas produktivitāti, ražošanas apjomu, ieguvumu līmeni un prognozēšanas precizitāti.

CRM sistēmas izmantošana var izsekot visām pārdošanas darbībām, ieskaitot iepriekšējos un nākamos klientus. Šī informācija sniedz ieskatu uzņēmumiem rīkoties ar augstākiem potenciālajiem klientiem.

Uz klientiem orientētās nozarēs CRM sistēmas sniedz ieskatu klientu informācijā un lēmumu pieņemšanā. Tāda informācija kā sociālie mediji, e-pasti un klientu dati var palīdzēt uzņēmumiem izprast klientu vajadzības un piesaistīt potenciālo pārdošanas apjomu.

CRM var izmantot ne tikai ar lieliem uzņēmumiem, bet arī mazie uzņēmumi var gūt labumu no Salesforce apvienošanas ar grāmatvedības programmatūru. Salesforce apgalvo, ka tas palielinās pārdošanas apjomus līdz pat 29 procentiem, pārdošanas produktivitāti līdz 34 procentiem un prognozēšanas precizitāti par 42 procentiem.

Ierobežojumi

Tāpat kā visai programmatūrai un lietojumprogrammām, arī Salesforce ir savas priekšrocības un trūkumi. Augsta līmeņa vadītāji parasti ir ļoti atdalīti no datiem CRM platformā. Pretstatā misijai palielināt efektivitāti, izliekta platforma izraisa atvienošanos ar lietotājiem.

Proti, Salesforce ir saistīta ar lielu apmācību. Turklāt ziņošanas process var būt sarežģīts iesācējiem un pieredzējušiem lietotājiem. Pārskatu pielāgošanas rīku komplekti var būt pārāk tehniski, lai tos varētu izmantot pat pieredzējuši administratori.

Tomēr Salesforce kā rīks ir tikpat spēcīgs kā cilvēki, kas to izmanto. Ja procesa komponenti nedarbojas vienmērīgi, ar Salesforce saistīto potenciālo vērtību nevar realizēt. Rezultātā lielākais Salesforce ierobežojums nebūt nav pašas platformas sarežģītība, bet gan organizācijas vēlme mācīties un pilnībā integrēt to savās darbībās.

Grunts līnija

Tā kā uzņēmuma darbība turpina kļūt sarežģītāka, skaidrs un saprotams process var palīdzēt palielināt produktivitāti un pārdošanas apjomus. Klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu izstrāde palīdz izpildāmu procesu ieviešanā visos uzņēmuma departamentos, ieskaitot pārdošanu, mārketingu un finanses.

CRM sistēmas izmantošana uzņēmumā prognozē lielāku pārdošanas un ieņēmumu pieaugumu, pateicoties efektīvākai procesu izsekošanai, ziņošanai un redzamībai. Paaugstināta redzamība atbalsta uzņēmumu procesu uzraudzību no viena gala līdz beigām no projekta sākuma līdz tā pabeigšanai. Tā rezultātā uzņēmumi var turpināt izsekot pabeigtajiem un turpmākajiem pārdošanas darījumiem un ziņot par tiem.

Nozares līderi klientu attiecību pārvaldībā ir Salesforce, Microsoft, SAP un Oracle. Starp CRM uzņēmumiem Salesforce turpina piegādāt lielāko sistēmu daļu. Pārsvarā pazīstams ar CRM sistēmām, Salesforce piedāvā plašu pielāgojamu platformu klāstu no programmatūras līdz mākoņa bāzes paketēm.