Klienta saskarsme
Uz klientu vērsta loma ir tāda, kurā darbinieks tieši mijiedarbojas ar klientu, dažreiz klātienē. Uz klientu vērstās funkcijas ir svarīgas un tiek izmantotas, lai izprastu klienta vajadzības vai atrisinātu problēmas, kuras datoram vai automatizētai programmatūrai būtu pārāk grūti izdarīt. Daudzi uzņēmumi mēģinās automatizēt vai izmantot ārpakalpojumus šai funkcijai, ja tā var ietaupīt naudu un laiku.
Taustiņu izņemšana
- Klients saskaras parasti ar darbībām, kas ietver tiešu mijiedarbību ar klientu.
- Šīs lomas var palīdzēt saprast, ko klienti meklē, un palīdzēt risināt uzņēmumu problēmas.
- Ar klientu saistītās lomās ietilpst durvju sveicēji, personīgie finanšu plānotāji un nekustamo īpašumu pārdošanas speciālisti.
Izpratne par klienta saskari
Darbs, kas saistīts ar klientu, var ietvert kalpošanu kā personīgajam finanšu plānotājam, kurā klients apspriež un izskaidro savus mērķus un investīciju vajadzības. Abas puses izmanto šo mijiedarbību, lai izlemtu, vai un kā var apmierināt vajadzības.
Dažādi klienta lomu veidi
Klientu apkalpošanas pārstāvjus, kasierus, viesnīcu reģistratūras darbiniekus un tirdzniecības telpas darbiniekus var uzskatīt par pozīcijām, kas vērstas uz klientu, ņemot vērā viņu mijiedarbību ar klientu. Profesionāļiem, piemēram, nekustamo īpašumu pārdošanas aģentiem, apdrošināšanas aģentiem un pasākumu plānotājiem, ir arī klienta pienākumi, pamatojoties uz viņu lomu raksturu.
Piemēram, nekustamo īpašumu īpašnieki potenciālos māju pircējus izvelk, lai redzētu dažādus īpašumus, kas viņiem varētu patikt, un parādītu mājokļa iezīmes, mājas daļas, kuras nepieciešams atjaunot, kā arī apkārtnes un kopienas aspektus. Apdrošināšanas aģents birojā ar klientu var diskutēt par polises veidiem, kas varētu vislabāk atbilst viņu mērķiem un seguma vajadzībām. Tiek uzskatīts, ka administratīvajam palīgam, kurš uzņēmuma vārdā sveic biroju apmeklētājus, ir klienta loma.
Veids, kā klienti saskaras ar klientiem, var būtiski ietekmēt mazumtirdzniecību, atkārtotu uzņēmējdarbību un tēriņu aktivitātes. Klients, kurš uzskata, ka viņus uzklausa, domā, ka viņu vajadzības ir ņemtas vērā, un jūt, ka ir saņēmuši noderīgus padomus, varētu būt vēlme vēlreiz patronizēt biznesu, ja nepalielinās pirkumu apmēru un apjomu.
Uzņēmumi var pielikt īpašas pūles, izvēloties darbiniekus, lai aizpildītu ar klientiem saistītās lomas, ņemot vērā to mijiedarbību ar klientiem. Neapmierinoša pieredze mazumtirdzniecības vietā vai restorānā varētu likt patērētājam nākotnē apmeklēt konkurējošu uzņēmumu, cerot saņemt labākus pakalpojumus.
Īpaši apsvērumi: sociālie mediji
Ar klientu saistītās lomas mainās, arvien vairāk izmantojot sociālos medijus, lai tieši sazinātos un mijiedarbotos ar klientiem. Nereti patērētāji izsaka savu nepatiku un uzslavas, izdodot komentārus, kas vērsti uz biznesu.
Darbiniekam, kura uzdevums ir atbildēt uz šādiem komentāriem sociālajos medijos, var būt līdzīga ietekme kā tam, kurš sveic klientus veikalā. Klients ne tikai saņems ziņojumu, bet ikviens sabiedrības loceklis, kurš pievērš uzmanību mijiedarbībai, arī var spriest par uzņēmuma reakciju un attiecīgi reaģēt.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.