Klientu bāze
Klientu bāze ir uzņēmuma galvenais biznesa un ienākumu avots. Klientu bāzi veido pašreizējie klienti, kas maksā par produktiem vai pakalpojumiem. Esošie klienti ir arī pirmie, kuriem tiek pārdoti jauni piedāvājumi. Klientu bāzi var identificēt vai definēt dažādos veidos, atkarībā no nozares veida.
Klientu pamati paskaidroti
Klientu bāzes attīstība, uzturēšana un paplašināšana ir jebkura biznesa galvenā iniciatīva, jo bez klientiem bizness nevar nopelnīt. Stratēģijas, kuras uzņēmumi izmanto, lai palielinātu šo bāzi, ir tīklošana, mutvārdu mārketings un nosūtījumi, specialitātes vai kompetences jomas attīstīšana, kontaktu uzturēšana ar esošajiem klientiem, klientu novērtēšanas izrādīšana un pastāvīga cerību sasniegšana vai pārsniegšana.
Uzņēmumi, kas galvenokārt sniedz profesionālus pakalpojumus, piemēram, finanšu plānošanu, mēdz izmantot terminu "klientu bāze", savukārt uzņēmumi, kas galvenokārt nodrošina produktus, mēdz lietot terminu "klienti". Piemēram, finanšu plānotāja klientu bāzi veidotu visi cilvēki, kas parakstījušies, lai pārvaldītu savu naudu. CPA klientu bāzē būtu visi cilvēki un uzņēmumi, kas maksā par nodokļu deklarāciju sagatavošanu.
Taustiņu izņemšana
- Klientu bāze ir uzņēmuma galvenais biznesa un ienākumu avots, ko veido pašreizējie klienti, kas maksā par produktiem vai pakalpojumiem.
- Klientu bāzes attīstīšana, uzturēšana un paplašināšana ir galvenā jebkura biznesa iniciatīva.
- Uzņēmumi izmanto savu esošo klientu bāzi kā modeli, lai noteiktu potenciālos jaunā produkta panākumus.
Kā uzņēmumi vēršas pie klientu bāzes
Esoša klientu bāze ir līdzeklis, kas uzņēmumam rada lielāko daļu ieņēmumu, un tā rezultātā tā piesaista ievērojamu vadības uzmanību. Uzņēmums, kas pārāk daudz laika pavada jaunu klientu meklēšanai, vienlaikus ignorējot esošos klientus, var zaudēt klientu bāzi.
Jaunu klientu piesaistīšana ir daudz dārgāka nekā pašreizējā klienta apmierināšana. Daudz izdevīgāk ir uzturēt un attīstīt uzņēmuma klientu bāzi. Pētījumā no Harvard Business Review konsultāciju firma Bain & Company atklāja, ka "Palielinot klientu noturības līmeni par 5%, peļņa palielinās par 25% līdz 95%."
Klientu bāze var atsaukties arī uz mērķtiecīgu potenciālo klientu sarakstu, kuru uzņēmums vēlas piesaistīt. Tā kā uzņēmums pēta, attīsta un plāno laist produktu vai pakalpojumu tirgū, ārkārtīgi svarīgi ir piesaistīt potenciālo klientu bāzi. Jaunajam produktam ir jāatbild, jāpalīdz vai jāatrisina sāpju punkts vai vajadzība pēc mērķa klientu bāzes.
Uzņēmumi izmanto savu esošo klientu bāzi kā modeli, lai noteiktu potenciālos jaunā produkta panākumus. Piemēram, izmantojot datus no uzņēmuma klientu bāzes demogrāfiskajiem datiem, piemēram, vecumu, atrašanās vietu, ienākumiem vai dzimumu, uzņēmums var noteikt esošo produktu panākumu līmeni katrā demogrāfiskajā kategorijā. Turpmāk uzņēmumi var atlasīt jaunus demogrāfiskos datus, kuriem ir līdzīgs uzbūve, paplašinoties jaunos tirgos vai piedāvājot jaunu produktu. Arī esoša klientu bāze var darboties kā fokusa grupa, kurā uzņēmums var saņemt vērtīgas atsauksmes par jaunu produktu pirms piedāvājuma tirgū.
Pakalpojuma vai produkta veiksmes potenciāls bieži tiek pamatots ar paredzētās klientu bāzes lielumu un struktūru, ko uzņēmums plāno vai mērķē. Piemēram, luksusa preces lielākoties ir vērstas uz klientu bāzi, kurai ir finanšu resursi un vēlme maksāt prēmiju par augstas kvalitātes produktu vai pakalpojumu. Uzņēmums, kas piedāvā augstas klases produktu, piemēram, pulksteni vai ierobežota tirāžas automašīnu, var mērķēt savas mārketinga iniciatīvas, lai sasniegtu potenciālos klientus, kuriem ir vēsturiski tēriņu modeļi vai kuri, visticamāk, tērēs šiem produktiem.
Reklāma un mārketings klientu bāzes paplašināšanai varētu ietvert televīzijas un radio reklāmas, kā arī sociālo mediju mārketinga kampaņas. Automašīnu uzņēmums var iesaistīties filmu reklāmā, piemēram, mērķējot uz sacīkšu automašīnu faniem, ja šī klientu bāze, visticamāk, pērk sporta automašīnu.
Klientu bāzes piemērs
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) ir viena no lielākajām bankām ASV, un tā apkalpo dažāda veida klientus un demogrāfiskos datus. Šāda lieluma uzņēmumam varētu domāt, ka viņiem nav mērķtiecīgu klientu bāzes. Tomēr bankai ir klientu bāze, kurā ietilpst gan patērētāji, gan uzņēmumi.
Saskaņā ar bankas tīmekļa vietni, tās klientu bāzē ietilpst:
- Patērētāji vai mazumtirdzniecības klienti
- Mazie uzņēmumi, kuriem nepieciešami aizdevumi un biznesa kredītkartes
- Labklājības pārvaldība, izmantojot Merrill Wealth Management
- Korporatīvā vai komercbanka, kas paredzēta lielākiem uzņēmumiem, kur tie sniedz ieguldījumu un naudas pārvaldības pakalpojumus.
Visi iepriekš minētie klientu veidi veido bankas klientu bāzi. Katrā nodaļā var būt atsevišķa stratēģija viņu esošo klientu bāzes uzturēšanai un jaunu mērķauditorijas atlasei, pamatojoties uz viņu pašreizējo klientu izturēšanos, finansiālo stāvokli, mērķiem un vajadzībām.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.