Kāpēc sociālā atbildība ir svarīga mārketingā?

Sociālās atbildības jēdziens paredz, ka uzņēmumiem jābūt labiem pilsoņiem, sabalansējot savas naudas pelnīšanas darbības ar darbībām, kas sniedz labumu sabiedrībai, neatkarīgi no tā, vai tas notiek vietējā, valsts vai globālā mērogā. Sociālā atbildība mārketingā nozīmē centienu koncentrēšanu uz tādu klientu piesaisti, kuri vēlas pozitīvi ietekmēt savus pirkumus. Daudzi uzņēmumi savās mārketinga stratēģijās ir pieņēmuši sociāli atbildīgus elementus kā līdzekli, lai palīdzētu sabiedrībai, izmantojot izdevīgus pakalpojumus un produktus.

Interesanti, ka filantropiskā prakse var būt arī labs biznesa rīks. "Apmēram 52% ASV patērētāju ņem vērā vērtības, izvēloties pirkumu, " meklējot zīmolus, kas "proaktīvi reklamē uzskatus un vērtības, kas ir saskaņoti ar viņu pašu", atzīmēja Forrester Research 2017. gada prezentāciju "Uz vērtībām balstītas stratēģijas spēks". tirgus izpētes uzņēmums, kas konsultē korporatīvos klientus. "Nepieciešama ilgtspējība", Nielsen 2015. gada ziņojumā, kurā tika aptaujāti 30 000 patērētāju 60 valstīs, tika atklāts, ka 66% patērētāju ir gatavi maksāt vairāk par precēm no zīmoliem, kas apliecina sociālo apņemšanos. Un sabiedrisko attiecību un mārketinga firmas Cone Communications 2017. gada pētījumā "Korporatīvā sociālā atbildība" tika norādīts, ka 87% amerikāņu iegādāsies produktu, jo tā uzņēmums atbalstīja jautājumu, kas viņiem rūp.

Kā darbojas sociālā atbildība mārketingā

Pārstrādājams iepakojums, akcijas, kas izplata izpratni par sabiedrības jautājumiem un problēmām, un peļņas daļu novirzīšana labdarības grupām vai centieniem ir sociālās atbildības mārketinga stratēģiju piemēri. Piemēram, apģērbu ražošanas uzņēmuma mārketinga komanda var uzsākt kampaņu, kas mudina patērētājus iegādāties tā zeķu saišķi salīdzinājumā ar vienu pāri; par katru pārdoto saišķi uzņēmums ziedo zeķu saišķi militārpersonām ārzemēs vai vietējām bezpajumtnieku patversmēm. Šo ziedojumu rezultātā uzņēmums sevi raksturo kā sociāli atbildīgu un ētisku, kas galu galā piesaista klientus, kuri uzņemas sociāli atbildīgas saistības un kuri vēlas atbalstīt sabiedrības labklājību.

Korporatīvā atbildība iet roku rokā ar sociāli atbildīgu praksi. Piemēram, administratoriem, vadītājiem, akcionāriem un ieinteresētajām personām ir jāizmanto ētiska izturēšanās un jāpiedalās sabiedrībā, veicinot atbildīgus mārketinga pasākumus. Uzsākot uzstāšanos vai zaļo mazgāšanu, mānīgi videi draudzīgu procesu vai produktu reklamēšanas prakse klientiem norāda, ka uzņēmums nav apņēmies uzņemties sociālo atbildību; šāda uzvedība galu galā var kaitēt zīmolam un uzņēmuma panākumiem. Patērētāji bieži var redzēt viltības, saukļus vai centienus, kas nav īsti vai neefektīvi. Faktiski 65% Cone pētījuma respondentu apgalvo, ka izpētīs uzņēmuma nostāju jautājumā, lai pārliecinātos, vai tā ir autentiska.

Sociālās atbildības piemērs reālajā dzīvē mārketingā

Daži kritiķi apšauba sociālās atbildības jēdzienu mārketingā, atzīmējot, ka šīs ļoti publiskotās un dārgās kampaņas ir krāsainas, taču ļoti ierobežotas (gan apjomā, gan ilgumā) un maz palīdz novērst galveno problēmu avotus. Viņi domā, vai nebūtu daudz efektīvāk, ja uzņēmumi - vai patērētāji - tikai iemaksātu līdzekļus tieši labdarības vai filantropiskos nolūkos.

Protams, visefektīvākās ir stratēģijas, kurās uzņēmums atrod veidu, kā saistīt savu pamatproduktu ar saviem sociāli atbildīgajiem centieniem, kā arī paplašināt centienus. Toms piemērs ir populārā Toms etiķete. Kurpju un saulesbriļļu ražotājs sāka savu kampaņu “viens par vienu” 2007. gadā: par katru nopirkto čības vai zābaku pāri Toms ziedoja apavu pāri bērnam, kam tas nepieciešams; par katru brilles pāri samaksāja par acu pārbaudi un nabadzīgas personas ārstēšanu.

Lai gan tas miljoniem cilvēku ir apgādājis ar apaviem un acu kopšanu, un modeli "Pirkt vienu, ziedo vienu vari" ir pieņēmuši citi moderni zīmoli, Toms dibinātājs Blake Mycoskie nolēma, ka ar to nepietiek. Lai risinātu citas nabadzības problēmas, viņš apņēmās ražot apavus apgabalos visā pasaulē, kur tos ziedoja - Kubā, Indijā, Kenijā. Kopš 2019. gada Toms ir izveidojis vairāk nekā 700 darba vietu. Uzņēmumam ir jāpievērš uzmanība arī infrastruktūras uzlabošanai: Toms, pārvēršoties kafijā, savus ieņēmumus ziedo tīra ūdens sistēmu celtniecībai kopienās, kurās audzē pupas.

Grunts līnija

Lai arī sākotnējais ieguldījums var būt saistīts ar peļņas sadali vai ziedojumiem tiem, kam tā nepieciešama, sociālā atbildība mārketingā veicina pozitīvu uzņēmuma tēlu, kas var labvēlīgi ietekmēt rentabilitāti un pat produktivitāti.