Kas ir "citronu" produkts un kā izvairīties no tā pirkšanas
"Citronu" produktus vai produktus ar sliktu veiktspēju un zemu izturību bieži pērk informācijas trūkuma dēļ, kas cilvēkiem var novest pie sliktiem pirkumiem un sliktām investīcijām, tā vietā, lai pilnībā izvairītos no produkta. Savlaicīgai, atbilstošai informācijai ir izšķiroša nozīme funkcionējošā, efektīvā tirgū. Tomēr dažās nozarēs un dažām akreditācijas precēm patērētāji var nespēt pilnībā novērtēt preces vai pakalpojumus, ko viņi domā iegādāties. Tas rada iespēju patērētājiem iegādāties citronus.
Citronu problēmas teorijas pirmsākumi
Citronu problēmas teoriju aprakstīja Džordžs Akerlofs 1970. gada rakstā ar nosaukumu "Citronu tirgus: kvalitātes nenoteiktība un tirgus mehānisms".
Akerlofs paskaidroja, kā asimetriskā informācija stimulē zemas kvalitātes preču pārdevējus prezentēt savus produktus kā augstas kvalitātes preces, tādējādi samazinot produktu kopējo kvalitāti un patērētāju apmierinātību. "Tirgus mehānisms" Akerlof attiecas uz gadījumiem, kad sliktais izdzen labu, ja tiek ņemta vērā tikai preču vidējā kvalitāte tirgū, un tas rada līdzsvaru bez tirdzniecības.
Akerlof postulēja, ka dažos gadījumos daži tirgi var pilnībā izgāzties, pateicoties šim tirgus mehānismam, kurā pastāv liela nenoteiktība par produktu kvalitāti. Džordžs Akerlofs dalīja 2001. gada Nobela piemiņas balvu ekonomikas zinātnēs ar Maiklu Spensu un Džozefu Stiglicu par asimetriskās informācijas izpēti.
Asimetriskās informācijas risinājumi
Gandrīz vienmēr būs situācijas, kad patērētāji nevarēs pieņemt izglītotu lēmumu par pirkumu, palielinot citronu problēmas iespējamību. Asimetriska informācija un citronu tirgus problēma ir izplatīta daudzās rūpniecības nozarēs, visredzamāk automobiļu, banku, veselības aprūpes, farmācijas un profesionālo pakalpojumu nozarē.
Informācijas apjoma palielināšana
Par laimi, asimetriskās informācijas problēmai ir risinājumi. Starp šiem risinājumiem ir ārkārtīgi svarīgi palielināt piekļuvi informācijai. Piešķirot patērētājiem plašāku piekļuvi informācijai, tieši tiek risināta asimetriskās informācijas problēma. Ir gandrīz neiespējami katram patērētājam sniegt visu nepieciešamo informāciju, lai katrā gadījumā pieņemtu apzinātu lēmumu par pirkumu, taču, ja patērētāji var iegūt pietiekami daudz informācijas, lai pieņemtu izglītotu lēmumu, var paaugstināt produktu kopējo kvalitāti, kā arī kopējo patērētāju apmierinātību.
Vēlreiz apsveriet iepriekšējo lietotu automašīnu tirgus piemēru. Patērētājam, kam nav piekļuves ārējai informācijai, visticamāk, būs jāpaļaujas uz tirgotāja vārdu. Piekļuve informācijai, piemēram, vietnei, palīdz risināt asimetriskās informācijas problēmu. Iespējams, ka patērētāji var pārbaudīt tirgotāju datus vietnē vai arī viņi var atrast vietējo mehāniķu sarakstu, kuri var pārbaudīt lietoto automašīnu pirms pirkuma veikšanas. Ja iepriekšējie pircēji var ievietot komentārus vietnē, jaunie pircēji var tikt brīdināti par negodīgu tirgotāju, kas pārdod citronus. Patērētāji pat varēja izglītoties par mehāniskiem un elektriskiem pamatjautājumiem, kas varētu būt problemātiski zemas kvalitātes automašīnā.
Citronu problēmas risinājumi
Protams, asimetriskas informācijas problēmai ir vairāk nekā viens risinājums jeb "kā izvairīties no citrona pirkšanas".
Garantijas un garantijas: Garantijas un garantijas dod labumu gan firmai, piesaistot klientus ar augstākas kvalitātes preču un pakalpojumu garantiju, gan arī patērētājus, kuri kļūdainas preces saņemšanas gadījumā preci var atgriezt vai nomainīt. Piemēram, gandrīz visi elektronisko ierīču ražotāji piedāvā garantijas.
Nozares standarti: Uzņēmumi var noteikt prasības ražot preces un pakalpojumus, kas atbilst nozares standartiem, tādējādi piesaistot klientus, kuri, iespējams, nespēj pienācīgi novērtēt nozares produktus un pakalpojumus. Šo metodi visbiežāk praktizē augstas kvalitātes preču un pakalpojumu ražotāji, kuri vēlas atšķirties no zemas kvalitātes ražotājiem.
Ārējā produktu sertifikācija: līdzīgi kā nozares standartu radīšana, arī uzņēmumi var iegūt ārēju produktu sertifikāciju, lai patērētāji varētu paļauties uz savu preču un pakalpojumu kvalitātes ekspertu pārbaudi.
Patērētāju tiesību aizsardzības regula: daudzās nozarēs un valdības rīkojas, lai novērstu asimetrisko informāciju, ieviešot patērētāju aizsardzības likumus, kas izstrādāti, lai noteiktu standartu, kas visiem uzņēmumiem ir likumīgi jāievēro. Piemēram, uz kredītkaršu izsniedzējiem attiecas valdības noteiktie patērētāju aizsardzības likumi.
Likumi par atbildību: Likumi par atbildību ir daļa no valdības noteiktajiem patērētāju aizsardzības noteikumiem. Uzņēmumiem var piemērot sodus un naudas sodus, ja netiek ievēroti minimālie nozares standarti.
Licencēšana: Uz licencēšanu attiecas arī patērētāju aizsardzības noteikumi. Firmai, piemēram, komunālajam uzņēmumam, var būt nepieciešama valdības licence, lai pārdotu noteiktas preces un pakalpojumus.
Sociālā regula: Sociālais regulējums ir nozīmīgs valdības īstenots pasākums gadījumos, kad citi patērētāju aizsardzības likumi nenodrošina atbilstošas regulatīvās funkcijas. Nācijas banku nozares uzraudzība ir sociālā regulējuma veids, kas paredzēts ikviena aizsardzībai.
Grunts līnija
Kad patērētāji nespēj pilnībā novērtēt iegādātās lietas, vienmēr pastāv iespēja, ka viņi iegūs citronu. Piekļuve informācijai kopā ar citiem tirgus un normatīvajiem risinājumiem var samazināt citronu problēmas iespējamību un palielināt produktu kvalitāti un vispārēju patērētāju apmierinātību.