Lojalitātes programma
Lojalitātes programmas mudina pircējus atgriezties veikalos, kur viņi bieži veic pirkumus. Daži no stimuliem var ietvert uzlabotu piekļuvi jauniem produktiem, papildu atlaides vai dažreiz bezmaksas preces. Parasti klienti reģistrē personisko informāciju uzņēmumā un viņiem tiek piešķirts unikāls identifikators, piemēram, ciparu ID vai dalības karte, un šo identifikatoru izmanto, veicot pirkumu.
Kā darbojas lojalitātes programma
Lojalitātes programmas nodrošina divas galvenās funkcijas: Tās atalgo klientus par lojalitāti zīmolam, kā arī izsniedzējam uzņēmumam sniedz plašu informāciju par patērētājiem. Kaut arī uzņēmumi var novērtēt anonīmus pirkumus, lojalitātes programmas izmantošana piedāvā papildu informāciju par to, kāda veida produktus var iegādāties kopā, un par to, vai atsevišķi kuponi ir efektīvāki par citiem.
Lojalitātes programmas var sniegt svarīgus datus par zīmola klientiem par tēriņiem.
Kad atlīdzības programmas tiek integrētas klienta ikdienas gaitās, tās var izkopt patiesu lojalitāti lojalitātei. Daudzos veidos uzņēmumi to dara, izslēdzot perfokartes unikālai mobilajai pieredzei, kas klientu savieno ar zīmola produktu vai pakalpojumu. Tiklīdz klients ir apmierināts ar lietotni, viņš sāk uzticēties, ka uzņēmums katru reizi sniegs nemainīgu pieredzi. Šajā brīdī klienti pieturēsies pie viesnīcas, restorāna, aviokompānijas utt., Jo punktu vairāk nekā kaut kas cits.
Kā lojalitātes programma pievieno vērtību
Starbucks (SBUX) balvu programma joprojām ir noklusējuma gadījuma izpēte par to, kā zīmols var saglabāt klientus, izmantojot interaktīvos piedāvājumus. Lietotne darbojas līdzīgi kā jebkura cita atlīdzības programma, jo klienti nopelna punktus, ko izmantot turpmākiem kafijas pirkumiem. Tas atšķir sevi no citām lojalitātes sistēmām, nodrošinot klientiem ērtu veidu, kā iepriekš pasūtīt, apmaksāt veikalā un pat piekļūt ekskluzīviem mūzikas atskaņošanas sarakstiem. Lielākoties lietotne sacietē Starbucks kā pamatvajadzību katram kafijas dzērājam.
Citi zīmoli, piemēram, Costco (COST) un Amazon (AMZN), ir sasnieguši lielāku klientu lojalitāti, izmantojot ikgadējās dalības. Daudzi pircēji laimīgi maksā nodevas, lai piekļūtu visdažādākajiem produktiem un pakalpojumiem, ko piedāvā abi mazumtirgotāji. Tiem, kas izmanto visus pieejamos pakalpojumus, kas iekļauti dalības programmā, ieguvumi bieži vien var pārsniegt izmaksas.
Šī sistēma attiecas uz uzņēmumiem, kas plaukst ar atgriešanās klientiem. Un, tā kā jauna klienta iegūšana ir dārgāka nekā pārdošana esošam, lojālas sekošanas izredzes ir būtiska pievienotās vērtības radīšanai. Ja tas tiek atbilstoši izpildīts, atkārtotie klienti palīdzēs pieņemt jaunus darbiniekus par nelielu daļu no tradicionālo mārketinga metožu izmaksām.
Taustiņu izņemšana
- Lojalitātes programmas nodrošina priekšrocības, kas paredzētas klientu noturēšanai un piesaistīšanai.
- Lojalitātes programmas ir atlīdzība par zīmola lojalitāti.
- Daži mazumtirgotāji, piemēram, Costco un Amazon, paļaujas uz gada dalību.