Uz klientu orientēts
Uz klientu orientēts, kas pazīstams arī kā uz klientu orientēts, ir pieeja uzņēmējdarbībai, kas koncentrējas uz pozitīvas pieredzes radīšanu klientam, maksimizējot pakalpojumu un / vai produktu piedāvājumu un veidojot attiecības.
Uz klientu orientēti uzņēmumi nodrošina, ka klients ir biznesa filozofijas, operāciju vai ideju centrā. Uz klientiem orientēti uzņēmumi uzskata, ka viņu eksistences galvenais iemesls ir klienti, un viņi izmanto visus viņu rīcībā esošos līdzekļus, lai klienti būtu apmierināti.
Izpratne par klientu orientētu
Uz klientu orientēts jau sen ir uzvārds uz pakalpojumiem orientētās nozarēs, īpaši finanšu pakalpojumos. Uzņēmumi, kas cenšas būt orientēti uz klientu, bieži to dara, piedāvājot vienas pieturas aģentūru, lai klientiem ietaupītu laiku un naudu. Citi var piedāvāt augsta līmeņa pakalpojumu komplektu klientiem ar lielu neto vērtību.
Uzņēmējdarbības visaptverošā teorija ir tāda, ka klienta apkalpošana pēc iespējas labāk radīs lojālu klientu, kurš gan vairāk naudas tērēs uzņēmumā, gan arī mazāk ticams, ka, balstoties uz cenu, dosies citur.
Uz klientu orientēta modeļa ieviešana ir saistīta ne tikai ar klienta tiesību ievērošanu; tas ietver arī organizatoriskas izmaiņas, kurās iekšējā kultūra mainās no uz produktu orientēta uz klientu.
Uz klientu orientētas pieejas priekšrocības
Uzņēmumi izvēlas uz klientu orientētu pieeju vairāku iemeslu dēļ, bet lielākais ir tas, ka jaunus klientus ir grūti atrast. Ja vien jūs nesniedzat pilnīgi jaunu preci vai pakalpojumu, vairums klientu novērtē jūsu biznesu, salīdzinot ar konkurentiem vai ekvivalentiem. Piemēram, patērētāji parasti salīdzina picu veikalu vienā ielas galā ar picu veikalu otrā galā.
Jaunu klientu iegūšana parasti ir dārga, tāpēc ir jāizsniedz atlaides vai akcijas. Tātad bizness dod vairāk, saglabājot savus klientus un pārdodot tos vairāk. Piemēram, picu veikals savai ēdienkartei pievieno makaronus un dzērienus, iegūstot vairāk no esošo klientu restorānu budžeta. Finanšu konsultants komandai pievieno nekustamā īpašuma plānotāju, pensijas speciālistu un nodokļu konsultantu.
Konkrētāks piemērs ir tas, ka Apple izveido viedtālruni un pēc tam izveido ap to slēgtu ekosistēmu, lai uzturētu netraucētu un drošu lietotāja pieredzi. Klientu noturēšana nav tik vienkārša kā sniegtie piemēri. Tajā ir pārdomāti un rūpīgi jāapsver gan gaidītās, gan reālās klientu vajadzības. Tātad pēc pārdošanas ir jāpieliek tikpat daudz pūļu kā agrāk, lai piesaistītu jaunus klientus, saglabātu esošo klientu bāzi, palielinātu lojalitāti un palielinātu peļņu.
Klientu bloķēšana ar labāku apkalpošanu ir galvenā stratēģija uz klientiem orientētiem uzņēmumiem. Viņi cenšas radīt tik labu pieredzi, ka viņu klienti nevar iedomāties, ka saņem tāda paša līmeņa atbalstu un uzmanību no jebkura cita uzņēmuma.
Taustiņu izņemšana
- Uz klientu orientēta pieeja liek lielu uzsvaru uz klienta vajadzību apmierināšanu.
- Uz klientu orientēta pieeja teorē, ka klienta vajadzību apmierināšana rada lojālus klientus.
- Esošās klientu bāzes uzturēšana ir lētāka nekā jaunu klientu iegūšana, kuri parasti ir mazāk lojāli.
Protams, ir dabiski ierobežojumi, cik daudz produktu un pakalpojumu var piedāvāt viens uzņēmums, vienlaikus saglabājot izcilu kvalitāti. Daži uz klientu orientēti uzņēmumi pārāk plaši paplašina savu pakalpojumu klāstu, iznīcinot pamatpakalpojumus, kas tos pirmkārt padarīja par izciliem. Tāpat kā jebkurai pieejai, tā nodošana galējībā ir tikpat bīstama, cik tā nemaz netiek praktizēta.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.