Amerikas klientu apmierinātības indekss (ACSI)
Amerikas klientu apmierinātības indekss (ACSI) sniedz informāciju par to, cik apmierināti ir ASV patērētāji ar viņiem pieejamajiem produktiem un pakalpojumiem.
Amerikas klientu apmierinātības indekss veido četrus indeksu vai punktu līmeņus - nacionālo klientu apmierinātības rādītāju, 10 ekonomikas nozares rādītājus, 44 nozares rādītājus un rādītājus vairāk nekā 300 uzņēmumiem un federālās valdības aģentūrām. ACSI ir svarīgs ekonomisko rādītāju rādītājs atsevišķiem uzņēmumiem, kā arī makroekonomikai.
Taustiņu izņemšana
- Amerikas patērētāju apmierinātības indeksam (ACSI) ir četri indeksu vai punktu līmeņi, kas katru ceturksni sniedz informāciju par ASV patērētāju apmierinātības līmeni.
- Klientu apmierinātība ir cieši saistīta ar IKP pieaugumu.
- To uzņēmumu krājumi, kuriem ir augsts ACSI vērtējums, mēdz darīt labāk nekā tie, kuru rādītāji ir zemāki.
- Galvenie ACSI indeksa secinājumi ietver kvalitātes nozīmīgumu klientiem gandrīz katrā nozarē un augstāku apmierinātības rādītāju par saražotajām precēm salīdzinājumā ar pakalpojumiem.
Izpratne par Amerikas klientu apmierinātības indeksu (ACSI)
ASCI indeksā tiek izmantota informācija, kas iegūta no aptuveni 180 000 klientu intervijām, kā ievadi Mičiganas universitātē izstrādātajam daudzvienādojumu ekonometriskajam modelim. Indekss pirmo reizi tika publicēts 1994. gada oktobrī, un katru ceturksni to regulāri atjaunina ar jauniem datiem par vienu vai vairākām ekonomikas nozarēm, kas aizstāj iepriekšējā gadā apkopotos datus.
ASCI datus uzņēmumi izmanto plānošanā un kapitāla plānošanā, pētnieki, kas analizē patērētāju uzvedības tendences, un politikas veidotāji, kuri tos izmanto, lai iegūtu labāku priekšstatu par ekonomikas veselību un virzību.
Uzņēmuma ASCI vērtējums tiek iegūts no aptaujas jautājumiem anketas ietvaros. Katram jautājumam ir nepieciešama 1-10 vērtējumu skala, lai novērtētu uzņēmumu, valdības aģentūru vai citu struktūru. Organizācijas tiek vērtētas šādi: vispārējā apmierinātība (1 nozīmē “ļoti neapmierināts” un 10 nozīmē “ļoti apmierināts”); paredzama nepamatota apstiprināšana (1 nozīmē “neatbilst cerībām” un 10 nozīmē “pārsniedz cerības”); un salīdzinājums ar ideālu (1 nozīmē “ne tuvu ideālam” un 10 nozīmē “ļoti tuvu ideālam”).
ACSI indekss 25 gadu pastāvēšanas vēsturē 2017. gada trešajā ceturksnī sasniedza augstāko līmeni ar rezultātu 77. Plašāku informāciju skatiet ASCI vietnē.
Amerikas klientu apmierinātības indekss (ACSI): galvenie secinājumi
Ar divu gadu desmitu pieredzi, apkopojot informāciju par patērētāju apmierinātību, ASCI, pamatojoties uz savu pētījumu, ir izveidojusi galveno atklājumu sarakstu:
- Augsta klientu apmierinātība korelē ar labākiem uzņēmuma finanšu rādītājiem.
- Izmaiņas klientu apmierinātībā ietekmē mājsaimniecību vēlmi veikt pirkumus (cenu koriģētā ACSI ir galvenais patēriņa izdevumu pieauguma rādītājs).
- Tā kā patērētāju tēriņi veido 70% no iekšzemes kopprodukta (IKP), klientu apmierinātības izmaiņas korelē ar IKP pieaugumu.
- ASCI rādītāji rūpniecības precēm (pārtikas precēm, ierīcēm) parasti ir augstāki nekā pakalpojumiem (aviokompānijas, bankas, kabeļtelevīzija).
- Kvalitāte ir svarīgāka par cenu klientu apmierināšanā gandrīz katrā nozarē, ko mēra ASCI. Cenu paaugstināšana īstermiņā var radīt gandarījumu, bet ilgtermiņā cenu samazinājums nav ilgtspējīgs. Uzņēmumiem, kas koncentrējas uz kvalitātes uzlabošanu, ilgtermiņā parasti ir labāk.
- Apvienošanās un pārņemšana parasti negatīvi ietekmē klientu apmierinātību, jo īpaši attiecībā uz pakalpojumiem.
Amerikas klientu apmierinātības indekss (ACSI) un investīcijas
Ziņojumiem, kas sagatavoti no ASCI apsekojuma datiem, var būt spēja pārvietot tirgus. To uzņēmumu krājumi, kuriem ir augsts ACSI rādītājs, mēdz gūt labākus rezultātus nekā to uzņēmumu krājumi, kuriem ir zems ACSI vērtējums, savukārt ir pierādīts, ka nacionālais ACSI rādītājs prognozē gan patērētāju tēriņu, gan akciju tirgus pieauguma tendences.
ASCI nodrošina arī savus patentētos klientu apkalpošanas apmierinātības datus biržā tirgoto fondu (ETF) izstrādātājiem.
Krājumu portfelis, kas izvēlēts, pamatojoties uz klientu apmierinātības līmeni, pārspējis tirgu saskaņā ar 2006. gada rakstu žurnālā Marketing . Citā 2016. gada pētījumā tika atrasti "pārliecinoši empīriski pierādījumi" par klientu apmierinātības nozīmi krājumu ienākumu veidošanā. Pētījuma autori izmantoja 15 gadu auditētu peļņu uzņēmumiem un secināja, ka no 2000. līdz 2014. gadam tie ir snieguši par 518% lielāku peļņu, salīdzinot ar S&P 500 par 31%.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.