6 padomi PR murga griešanai

Lai arī ir teikts, ka tādas lietas kā sliktā prese nepastāv, nav šaubu, ka daudzas organizācijas, kuras ir bijušas sliktas preses saņēmējas, nepiekristu. Pareizi, jo negatīvās sabiedriskās attiecības (PR) var ietekmēt uzņēmumu īpašniekus tur, kur tas visvairāk sāp - tieši kabatgrāmatā. Paturot to prātā, mēs visi varam kaut ko iemācīties no uzņēmumiem, kuriem ir izdevies uztvert sliktu presi un strādāt, izmantojot to, iespējams, pat pagriežot to, lai sabiedrība uz šo uzņēmumu skatītos pozitīvākā skatījumā.

Pašu augšā

Pirmkārt un galvenokārt, ja negatīvā prese ir pamatota, uzņēmumiem vajadzētu būt īpašumtiesībām, jo, ignorējot problēmu, tas noteikti nenovērsīs to. British Petroleum (BP) bija mediju cirka vidū Persijas līča piekrastes naftas noplūdes laikā 2010. gadā. Pēc incidenta BP akcijas samazinājās, un bija daudz baiļu un spekulāciju, ka uzņēmums neizdzīvos. Lai arī sākotnēji viss bija nedaudz ieskicēts, BP īsi pēc tā parādīšanās uzņēmās atbildību par noplūdi.

Līdzdalība parāda, ka uzņēmums rīkojas godīgi un izturas pret sabiedrību, kas galu galā palīdz uzņēmumam atjaunot cieņu pēc sabiedrības domām. Paturiet prātā, ka nepilnīgs atvainošanās - pat tikai mājiens par neskaidrību - var vēl vairāk kaitēt organizācijas sabiedriskajam tēlam.

Padarīt labu

Papildus vienkāršai pārskatatbildībai uzņēmumiem ir jāparāda apņemšanās labot negatīvās sekas. Tas ir vēl labāk, ja uzņēmums izdara labu viņu rīcībai, lai to izdarītu, nav nepieciešams likumdošanas akts, jo tas parāda organizācijas korporatīvo vai sociālo sirdsapziņu. Šī ir vēl viena lieta, ko BP izdarīja labi pēc naftas noplūdes. Palīdzība tīrīšanā, samaksāto naudas sodu samaksa un faktiska klātbūtne skartajās kopienās parāda sabiedrībai, ka, neskatoties uz kļūdu, organizācija vēlas piedalīties risinājumā.

Tas ir svarīgi arī ražotājiem, kuri vēlāk ir noskaidrojuši, ka kādam produkta aspektam ir trūkumi. Piedāvājot atsaukšanu, lai nodrošinātu sabiedrības drošību, sabiedrībā tiek saglabāta ticība uzņēmuma labajai gribai un tās vēlme tikt uzskatītam par godīgu un sabiedrības norūpējies. Tas ir īpaši svarīgi, runājot par farmācijas uzņēmumiem vai automašīnu ražotājiem, jo ​​šie uzņēmumi ražo produktus, uz kuriem sabiedrība patiešām paļaujas, ka tie ir droši. Jāsaprot tikai Toyota milzīgie atsaukumi 2010. gadā pēc tam, kad transportlīdzekļiem bija raksturīgas bremzēšanas komplikācijas, lai saprastu, kāpēc.

Stick It Out

Nekas nav sliktāks kā tad, ja persona vai organizācija dod visa veida uzpūstus solījumus, bet nekad tos neseko. Uzņēmumiem ir jāatstāj kurss, tiklīdz ir uzņemta apņemšanās labot kļūdas, bet tas arī nozīmē, ka organizācijām jābūt reālistiskām un godīgām, solot solīt, ko var darīt, lai lietas sakārtotu.

BP apņemšanās novērst naftas noplūdi Persijas līcī turpinājās arī 2012. gadā, kas ietvēra aktivitātes, kas saistītas ar tīrīšanu un rehabilitāciju, vienlaikus mēģinot izvirzīt pamatotas cerības par to, ko un kā var darīt. Arī BP centība nav palikusi nepamanīta. Šī organizācija ir nedaudz atkāpusies no finanšu cīņām, kas atspoguļojas atjaunojošajā akciju cenā.

Efektīva komunikācija

Tiklīdz organizācija ir pieļāvusi kļūdu, saziņai vajadzētu turpināties. Uzņēmumiem būtu jāļauj sabiedrībai precīzi zināt, kas tiek darīts, lai situāciju labotu, pat pēc sākotnējās panikas izzušanas. Jo vairāk sabiedrība apzinās, cik ilgi organizācija plāno doties, jo lielāka iespēja, ka organizācija atgriezīsies pie sabiedrības labvēlības, kaut arī tas var būt sarežģīti. Uzņēmumiem ir jāpatur prātā, ka neviena komunikācija nejūtas izlikta. Tāpēc bieži vien ir labāk, ja pārskatus un komentārus veido “īsti cilvēki”, kuri netiek uzskatīti par neobjektīviem un atbalsta pārstāvēto uzņēmumu, vai arī jebkura reklāmas kampaņa tiek veikta pēc tam, kad uzņēmums ir sācis atgūt impulsu sabiedrības acs.

Organizācijām ir jādomā tāpat kā patērētājiem. Kā patērētāji reāli atradīs paredzēto informāciju? Uzņēmumiem ir mērķtiecīgi jākontrolē patērētāji, izmantojot televīzijas reklāmas, tiešsaistes reklāmas, preses relīzes, piedaloties mediju intervijās vai varbūt pat publiski reaģējot uz negatīvām atsauksmēm vai vietņu komentāriem, kas ļauj patērētājiem paust savu viedokli. Saņemiet vārdu!

Esi radošs

Nedaudz radošuma vai humora izjūtas var iet tālu, kad jātiek galā ar negatīvo PR. Mūsdienu digitālajā pasaulē mutiski var ātri ceļot, kad cilvēki apmeklē sociālos medijus un dažādus citus forumus sabiedriskās domas izplatīšanai. Daži uzņēmumi ir gandrīz pieņēmuši mentalitāti “ja jūs nevarat viņus pārspēt, pievienojieties viņiem” mentalitāti, kad runa ir par negatīvu atsauksmju izskatīšanu. Viens picērijas veikals Sanfrancisko faktiski drukāja dažus negatīvos komentārus, kas tika publicēti par restorānu, uz T-krekliem, kurus nēsāja uzņēmuma gaidīšanas darbinieki. Viens no šiem T-krekliem lepojās ar ne tik ēstgribu saistošo paziņojumu: "Pica bija pārāk taukaina. Es pieņemu, ka tas daļēji bija saistīts ar cūku taukiem." Tagad tas noteikti nozīmē humora izjūtu par jūsu organizācijas negatīvo PR.

Cīnies par savām tiesībām

Kad viss pārējais neizdodas, cīnieties. Īpaši tas attiecas uz gadījumiem, kad apgalvojumi par organizāciju nav patiesi. Padomājiet par Taco Bell un to, kā nesen tika apšaubīts ēdienkartes piedāvājumā izmantoto gaļas produktu sastāvs, tiesvedībā apgalvojot, ka uzņēmums nepareizi marķējis produktus. Taco Bell izturējās pret savu nostāju un noraidīja visas kaitējošās prasības, pat dodoties tik tālu, lai iesniegtu pretprasību. Pēc tam patērētājiem tas ļāva ienākt un bez maksas nobaudīt taco, lai viņi paši varētu pārbaudīt kvalitāti. Tas notika arī ar reklāmas kampaņas sākšanu, lai palīdzētu parādīt, ka tiesas prāvā izvirzītie apgalvojumi ir nepareizi. Rezultāts? Taco Bell celtā prāva tika atmesta.

Grunts līnija

Viens no visvieglāk pieejamajiem pasākumiem, ko organizācijas var izmantot, lai izvairītos no negatīvas publicitātes vai samazinātu to, ir pārredzamības mērķis. Jo vairāk sabiedrība zina par uzņēmuma darbību, jo mazāka ir iespējamība, ka patērētājam vai žurnālistam būs iemesls meklēt netīrumus. Tas nenozīmē, ka visi uzņēmumi ar ētisku uzņēmējdarbības praksi attīstīsies vai visi uzņēmumi ar apšaubāmu uzņēmējdarbības praksi piedzīvos neveiksmi. Tas vienkārši palīdz, ja sabiedrībai šķiet, ka uzņēmums nedara kaut ko apšaubāmu.

Pacietība ir tikums, kas būtu jāpiemēro arī visām organizācijām. Mūsu nestabilajā sabiedrībā viedokļi mainās, ziņas tiek aizmirstas un nākamais lielais skandāls sabiedrības uzmanību var novērst no organizācijas neveiksmēm. Paturiet prātā, ka neviena organizācija nekad nevarēs izpatikt visiem visu laiku, bet to, kā sabiedrība izjūt organizācijas PR katastrofas, galu galā nosaka tas, kā organizācija reaģē uz izteiktajiem apgalvojumiem - patiesi vai savādāk.