Sabiedriskās attiecības: piedāvājiet uzņēmumiem konkurences priekšrocības

Sabiedriskās attiecības ir definētas kā uzņēmuma mijiedarbība ar tā klientu bāzi vai ar potenciālajiem klientiem. Šai mijiedarbībai var būt dažādas formas, kas var ietvert pasākumus, piemēram, izstādes, mārketinga veicināšanu, klientu attiecību iniciatīvas un citus līdzīgus pasākumus, kuros mijiedarbojas bizness un sabiedrība. Daudziem lielākiem uzņēmumiem ir ieguldītāju attiecību nodaļa specializētai mijiedarbībai. (Vai jūsu pleci ir pietiekami plati, lai nestu uzņēmuma reputāciju? Lai iegūtu vairāk informācijas, lasiet Mārketinga direktora grāmatā .)

Sabiedriskās attiecības: jauns mārketings?
Sabiedriskās attiecības ir arī vispārpieņemts termins, kas nozīmē ziņu cienīgas informācijas izplatīšanu plašsaziņas līdzekļiem - nišas žurnālus un tirdzniecības žurnālus, avīzes, radio, televīziju un internetu - lai iegūtu publicitāti. Lai maksimāli palielinātu jebkura liela, gan maza biznesa potenciālu, mārketinga galvenajā plānā jāiekļauj sabiedrisko attiecību programma. (Mārketings ir būtiska liela ilgtspējīga biznesa sastāvdaļa. Lai uzzinātu vairāk, iepazīstieties ar trešo personu mārketinga ienesīgo pasauli. )

Neatkarīgi no tā, ko uzņēmums pārdod - preces, pakalpojumus vai abus - viedai sabiedrisko un mediju attiecību programmai var būt liela atdeve, un tai nav obligāti nepieciešams liels budžets. Parasti sabiedriskās attiecības, bet ne vienmēr, var būt lētākas nekā reklāma, un tās vislabāk izmanto kā papildinājumu uzņēmuma mārketinga centieniem.

Reklāmas izdevumos parasti ietilpst maksa par radošumu par tekstu rakstīšanu, mākslu un / vai fotogrāfiju, maksa par modeli, kā arī papildu izmaksas, kas uzkrājas pat pirms mediju pirkšanas izmaksām - drukāšanas, apraides (televīzija, radio utt.), Interneta, stendā vai citur. turpretim sabiedrisko attiecību programma (lai arī varbūt lētāka) var radīt ievērojamu iespaidu gan reģistrētiem, gan potenciāliem klientiem attiecībā uz uzņēmuma precēm un / vai pakalpojumiem. efektīvu sabiedrisko attiecību rezultāts var būt palielināts pārdošanas apjoms, konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem biznesā un, visbeidzot, labāka rentabilitāte.

Bet ir vēl viens sabiedrisko attiecību aspekts, kas var būt tikpat svarīgs. Ja uzņēmumam notiek sliktas lietas, piemēram, nepieciešamība pēc produkta atsaukšanas, likuma par lielu atbildību par produktu atbildību, bankrota vai citas potenciāli postošas ​​situācijas, efektīva sabiedrisko attiecību iniciatīva var samazināt vai pat novērst negatīvo izkrišanu. Šajos gadījumos sabiedriskās attiecības bieži sauc par "krīzes vadību".

Sabiedrisko attiecību kā mārketinga instrumenta kā tradicionālās reklāmas nozīmes atspoguļošana ir pēdējā laika tendence, kad lielākās reklāmas aģentūras pērk globālās sabiedrisko attiecību firmas vai izveido pilnvērtīgu pakalpojumu sabiedrisko attiecību nodaļas savās aģentūrās.

Kādas var būt efektīvas sabiedriskās attiecības Tālāk minēti daži veiksmīgas sabiedrisko attiecību nodaļas pozitīvie rezultāti:

• Piesaistiet uzmanību uzņēmumam un palieliniet tā atpazīstamību konkurences tirgus nišā
• Radiet interesi un entuziasmu par uzņēmuma precēm un / vai pakalpojumiem
• Izveidojiet “buzz”, kad uzņēmums ievieš jaunus produktus vai pakalpojumus - kad cilvēki sāk runāt par biznesu, mutiski var kalpot kā ideāls reklāmas veids.
• Palieliniet uzņēmuma uzticamību un slīpējiet tā tēlu.
• Atbrīvojieties no krīzes, kad tā rodas, līdz minimumam samazinot tās iespējamo kaitējumu.

Sabiedriskās attiecības un publicitāte Par nozīmīgiem sabiedrisko attiecību notikumiem vai atgadījumiem var tikt reklamēts bizness. Bet plašsaziņas līdzekļi ir jāinformē par notikumu vai tā norisi. Parasti to dara, nosūtot ziņu izlaidumu vai paziņojumu presei (termini ir savstarpēji aizstājami) plašsaziņas līdzekļiem, kuros informācija ir paredzēta parādīšanai.

Ziņas vērts pasākums var ietvert:

• Jauna produkta vai pakalpojuma ieviešana
• Izpildvaras paaugstināšana amatā vai aiziešana pensijā
• Ražošanas rūpnīcas vai mazumtirdzniecības vietas atvēršana vai aizvēršana
• Meitasuzņēmumu vai jaunu firmu pirkšana vai pārdošana
• Labdarības pasākuma vai līdzekļu piesaistīšanas uzņēmuma sponsorēšana - pilnīgi vai daļēji
• Koledžas vai universitātes stipendiju finansēšana
• Jaunu, sarežģītu produktu demonstrācijas (piemēram, tālruņi ar jaunām lietojumprogrammām)
• Bezmaksas pakalpojumi senioriem, bērniem, veterāniem vai jebkurai īpašai cilvēku grupai, lai veidotu satiksmi un iepazīstinātu potenciālos klientus ar biznesu
• Konkursi, kas saistīti ar konkrētu biznesu
• Īpaši pasākumi, kas saistīti ar konkrētu biznesu (piemēram, grāmatu veikals var rīkot slavena autora publisku lasījumu ar jaunu grāmatu)

Neatkarīgi no tā, kāds ir bizness, tas var kaut kādā veidā piesaistīt plašsaziņas līdzekļu uzmanību uzņēmumam, izmantojot novatoriskus sabiedrisko attiecību centienus. (Lai iegūtu padomus, kā izveidot veiksmīgu biznesu, izlasiet 9 padomus veiksmīga biznesa izaugsmei .)

Kas nesaņems publicitāti Pārdošanas pasākumi nav sabiedrisko attiecību iniciatīvas, un tie, visticamāk, netiks atklāti plašsaziņas līdzekļos.

Neatkarīgi no tā, kā tiek reklamēti pārdošanas notikumi - izpārdošana, ugunsgrēka izpārdošana, bankrotu pārdošana, izpārdošana bez nomas, utt., Vislabāk tiek reklamēta ar reklāmas starpniecību, jo redaktori vairumā gadījumu tos neuzskatīs par jaunumiem.

Preses relīzes rakstīšana un sazināšanās ar plašsaziĦas līdzekĜiem Ziņu relīzi, kurā aprakstīts plānotais sabiedrisko attiecību notikums, var uzrakstīt pats uzņēmuma pastāvīgais darbinieks, vai arī var nolīgt sabiedrisko attiecību konsultantu vai aăentūru šī pakalpojuma sniegšanai.

Ja ziņu izlaidumu raksta ārēju sabiedrisko attiecību konsultants vai aģentūra, konkurējošu cenu piedāvājumus var lūgt no vairākiem avotiem. Jaunu konsultantu vai aģentūru pieņemšanai darbā ar jaunumiem ir vairākas priekšrocības.

• Izlaidumu rakstīs profesionāls rakstnieks, un tajā būs visi būtiskie fakti, kas sniegti kodolīgi, bez kļūdām un būs gramatiski pareizi - labi atspoguļos uzņēmējdarbību un piesaistīs saņēmēja uzmanību un ieinteresētību.
• Profesionāliem sabiedrisko attiecību konsultantiem un aģentūru kontu vadītājiem parasti būs arī kontakti plašsaziņas līdzekļos un viņi zinās, kur nosūtīt paziņojumu.

Kad paziņojums ir uzrakstīts, iepriekš nosakiet, kur tas jānosūta. Zvaniet pa mērķa plašsaziņas līdzekļiem un iegūstiet redaktora vārdu, e-pasta adresi un tālruņa numuru, kuram tiks nosūtīts sižets. Ar uzņēmējdarbību saistīts stāsts - izpildvaras paaugstināšana, jauna produkta ieviešana, jauna veikala atvēršana vai līdzīgs ar uzņēmējdarbību saistīts notikums - jānosūta biznesa redaktoram.

Ar biznesu nesaistīts stāsts, piemēram, labdarības pasākuma vai konkursa sponsorēšana, jānosūta pilsētas redaktoram vai funkciju redaktoram. Visos plašsaziņas līdzekļos, ieskaitot interneta vietnes, ir redaktori ar līdzīgām funkcijām. Izlaidumi jānosūta caur Amerikas Savienoto Valstu pasta dienestu un vai pa e-pastu kā rezerves kopija saskaņā ar iepriekš minētajiem kritērijiem.

Krīzes pārvarēšana Dažkārt firmai viss notiek nepareizi. Nopietnas problēmas, piemēram, produktu atsaukšana, likuma par produktu atbildību, streiki, valdības slēgšana vai bankroti, var sabojāt ietekmētā uzņēmuma tēlu.

Sabiedrisko attiecību eksperti, kuri risina šādas problēmas - viņus sauc arī par krīzes pārvarētājiem - konsultē šādi:

• Pēc iespējas ātrāk vērsieties pie plašsaziņas līdzekļiem un sabiedrības. Nekrāsojiet faktus. Jo ilgāka izpaušana kavējas, jo vairāk tiek nodarīts kaitējums uzņēmuma tēlam.
• Uzņēmuma pārstāvim ar pilnīgu pieklājību jādarbojas plašsaziņas līdzekļos un sabiedrībā. Mediji galu galā atklāj patiesības sagrozīšanu vai izlaidumu - tas ir viņu darbs.
• Noslēpiet nevienu no faktiem. Plašsaziņas līdzekļi galu galā atklāj visu noklusēto - tas arī ir viņu darbs.
• Ja nepieciešams, sazinieties ar kompetentu juridisko konsultantu.

Secinājums Uzņēmumiem, kuri izprot sabiedrisko attiecību principus un tos regulāri izmanto, var būt konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem, kuri nav sabiedrisko attiecību prasmīgi. Starp stratēģisko sabiedrisko attiecību labvēlīgajiem rezultātiem var minēt palielinātu pārdošanas apjomu, palielinātu klientu satiksmi, pastāvīgu "buzz" vai sarunu par uzņēmumu, kas plašsaziņas līdzekļos tiek bieži pieminēts, un spilgti spīdošu tēlu viņu un potenciālo klientu acīs.

Sabiedrisko attiecību jomā ir daudz papildu aspektu, sarežģītības un smalkumu. Šis raksts ir paredzēts tikai kā ievads sabiedrisko attiecību mākslā un amatniecībā, un plaši ir pieejams daudz noderīgu papildmateriālu. (Plašākai lasīšanai lasiet rakstā Small Business: It's All About Relationships .)