Mutvārdu mārketings (WOM Marketing)
Mutisks mārketings (WOM mārketings) ir tad, kad patērētāja interese par uzņēmuma produktu vai pakalpojumu tiek atspoguļota viņu ikdienas dialogos. Būtībā tā ir bezmaksas reklāma, ko izraisa klientu pieredze - un parasti tas ir kaut kas tāds, kas pārsniedz to, ko viņi gaidīja. Mutes mutē mārketingu var veicināt, izmantojot dažādas reklāmas aktivitātes, kuras izveidojuši uzņēmumi, vai arī izmantojot iespējas veicināt patērētāja saziņu ar patērētājiem un patērētāja saziņu ar tirgotāju. Saukts arī par “WOMM” vai “vārdu mutē reklamēšanu”, WOM mārketings ietver buzz, vīrusu, emuāru, emocionālo un sociālo mediju mārketingu.
Mutiskā mārketinga (WOM Marketing) sadalīšana
Mutes mutē mārketings atšķiras no dabiskām mutiskām mutēm atsaucēm uz uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem tādā ziņā, ka tas var rasties uzņēmuma reklamēšanas, iedrošinājuma vai citas ietekmes rezultātā, kas citādi pazīstams kā “sēšana”. Kad pusdienotājs restorānā pavada brīnišķīgu laiku, jo viņu cerības tika pārsniegtas, un vēlāk par to stāsta tweets, vai kad kādam bija lieliska pieredze, izmantojot produktu jaunā veidā, un stāsta visiem, ko viņi par to zina, tie ir vārdi- mutes mārketings. Arī mutvārdu mārketings neapstājas pie pirmās mijiedarbības; tas mēdz izraisīt papildu mijiedarbību.
Uzņēmuma veicināšana var notikt vienā no vairākiem veidiem. Labākais veids ir dot viņiem iemeslu runāt, piemēram, pārsniegt cerības vai sniegt iekšējās informācijas iemaņas vai informāciju par produktu. Citas stratēģijas ietver patērētājiem jaunu iespēju apmaiņu ar informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, kā arī iesaistīšanos un mijiedarbību ar patērētāju, piemēram, izmantojot klientu apkalpošanas piemērus. Tas ir īpaši vērtīgi ar sociālo mediju balstītu klientu apkalpošanu, kas nodrošina netraucētu kopīgošanu un reklamēšanu.
Efektivitāte
Pēc Nīlsena teiktā, patērētāji visā pasaulē 2012. gadā paziņoja, ka uzticas draugu un ģimenes (nopelnīto plašsaziņas līdzekļu) ieteikumiem, nevis visiem citiem reklāmas veidiem. Tas nozīmē pieaugumu par 18%, salīdzinot ar 2007. gadu.
Patērētāji ir emocionāli piesaistīti uzņēmumam, kad viņi jūt, ka uzņēmums viņus uzklausa. Tāpēc daudziem uzņēmumiem tirdzniecības pārstāvji apspriedīs savus produktus un pakalpojumus ar patērētājiem personīgi vai izmantojot atgriezeniskās saites tālruņa līniju. Šāda veida mijiedarbība, kā arī reklāmas pasākumi var stimulēt sarunas par uzņēmuma produktu.
Pastāv ievērojams vilinājums safabricēt mutvārdu mārketingu. Attiecīgi Mutes mārketinga asociācija (WOMMA) ir izstrādājusi nozares ētikas kodeksu, labākās mutvārdu mārketinga stratēģijas ir "ticamas, sociālas, atkārtojamas, izmērāmas un cieņu nesošas", un nav attaisnojuma negodprātībai. WOM mārketinga eksperts Andijs Sernovits WOMMA ētikas kodeksu ir iedalījis trīs galvenajos noteikumos, lai izvairītos no problēmām:
- Sakiet, kuru pārstāvat (vienmēr atklājiet attiecības)
- Sakiet tikai to, kam ticat (esiet godīgs ar viedokli)
- Nekādā gadījumā nemelojiet par to, kas jūs esat (esiet godīgs par savu identitāti)