Kā darbojas pirkšana vietnē Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) ir pārsteidzošs veiksmes stāsts un tiešsaistes tirdzniecības līderis. Tā sāka pārdot grāmatas, bet ātri izvērsās par citiem produktiem. Kopš 2019. gada tā ir pārstāvēta gandrīz katrā uz patērētāju orientētā tirgū, kļūstot par graujošu spēku mazumtirdzniecības telpā. Ir vairāki iemesli, kāpēc klienti ir palielinājuši savus izdevumus Amazon, ieskaitot lielisku klientu apkalpošanu, konkurētspējīgas cenas, ātru piegādi, plašu izvēli un efektīvu digitālo mārketingu.
Kā darbojas pirkšana vietnē Amazon
Pirmais pirkšanas procesa solis ir doties uz Amazon vietni un pieteikties savā kontā (ja jums tāda nav, izveidojiet to bez maksas). Pēc tam vietne mainās, pamatojoties uz jūsu iepriekšējiem meklēšanas vaicājumiem vietnē Amazon un iegādātajiem produktiem. Tādējādi gandrīz ikviena Amazon pieredze ir unikāla ar personalizētu izkārtojumu.
Kad esat atradis produktu, kuru vēlaties iegādāties, noklikšķiniet uz Pievienot iepirkumu grozam. Pēc tam, kad esat izrakstījies, jūs nokļūstat lapā, kurā jums jāievada nosūtīšanas un norēķinu informācija. Kad esat ievadījis šo informāciju un atlasījis vēlamo nosūtīšanas iespēju, noklikšķiniet uz galīgā apstiprināšanas pogas, lai pabeigtu pasūtījumu.
Pasūtījuma izpilde
Kad klients iesniedz pasūtījumu, sāk darboties Amazon iespaidīgā aizmugures sistēma. Trešo personu pārdevēju pasūtījumi tiek novirzīti uz Amazon, kas samazina šo pārdošanas apjomu. Tomēr vairums pasūtījumu tiek veikti caur Amazon noliktavām, kuras ir izkaisītas visā pasaulē. To krājums balstās uz algoritmiem, kas paredz šajā reģionā pasūtīto produktu veidus un skaitu.
Šie algoritmi un izpildes centri ir viens no atšķirības faktoriem starp Amazon un citiem tiešsaistes mazumtirgotājiem. Viņi veido slepeno mērci, kas ļauj uzņēmumam konsekventi piegādāt ātrāk un piedāvāt klientiem lētākas cenas. Amazon aizmugure novirza pasūtījumu uz tuvāko izpildes centru, kur atlasītājs to atrod. Prece tiek iesaiņota un pēc tam novietota gaidīšanas piegādes kravas mašīnā atkarībā no piegādes iespējas. Viss process var ilgt tikai minūtes no brīža, kad klients sniedz galīgo pasūtījuma apstiprinājumu, pirms tas tiek ievietots piegādes kravas mašīnā.
Pirkšanas drošība vietnē Amazon
Klientiem nevajadzētu uztraukties par nozīmīgiem drošības draudiem, koplietojot maksājumu informāciju vietnē Amazon. Uzņēmumam nekad nav bijis būtisku drošības pārkāpumu, jo tas saprot, ka pircēji, kas uzticas uzņēmumam, ir neatņemama tā veiksme nākotnē. Daudzi pircēji saglabā augšupielādēto maksājumu informāciju vietnē Amazon, lai aktivizētu pasūtīšanu ar vienu klikšķi vai pat automātiskus atkārtotus pasūtījumus.
Saprotams, ka daudziem cilvēkiem var būt bažas par Amazon, jo tas ir agresīvs sīkdatņu lietotājs, kas izseko lietotāju aktivitātes dažādās vietnēs. Amazon izmanto šo informāciju, lai nosūtītu e-pastus, piegādātu reklāmas un pielāgotu piedāvājumus, ņemot vērā klientu uzvedību tiešsaistē. Tomēr maksājuma ziņā Amazon izmanto Secure Sockets Layer jeb SSL, kas piedāvā maksājumu informācijas aizsardzību no trešo personu avotiem.
Citas bažas par pirkšanu tiešsaistē ir tas, ka daudzi cilvēki ir pieraduši pirms pirkšanas pieskarties produktam un sajust to. Tas var nebūt vajadzīgs grāmatām, bet tas noteikti ir drēbēs vai apavos. Tomēr Amazon darbojas strauji augošs bizness šajos produktos, jo tai ir bezrūpīga atgriešanās politika klientiem, īpaši Amazon Prime dalībniekiem. Ja klienti kaut kādā veidā nav apmierināti ar pirkumu, viņi saņem pilnu naudas atmaksu bez uzdotiem jautājumiem.
Plusi un mīnusi
Daudzas priekšrocības, kas saistītas ar pirkšanu vietnē Amazon, ir aprakstītas šajā rakstā, ieskaitot Amazon izcilo klientu apkalpošanu, atgriešanas politiku, drošību, loģistiku, zemās cenas un pielāgoto pieredzi. Protams, ir daži veidi, kā klienti atrod Amazon trūkumu. Daudzas no šīm sūdzībām izriet no uzņēmuma nesaudzīguma, dominējot tiešsaistes mazumtirdzniecībā. Savā dedzībā par zemākām cenām un tirgus daļu tā mēdz nepilnīgi samaksāt darbiniekiem izpildes centros un izspiest pārdevējus savā tīmekļa vietnē.
Turklāt Amazon ir izspiedis daudzus mazākus mazumtirgotājus, kuri nespēj konkurēt. Mazumtirdzniecība jau sen ir arī nodarbinātības avots jauniem vai nekvalificētiem darbiniekiem, un Amazon un citi lielie tiešsaistes mazumtirgotāji spēj piedāvāt zemākas izmaksas, jo viņi arvien vairāk aizvieto šos darbiniekus ar automatizētām tehnoloģijām.