Klients
Klients ir indivīds vai uzņēmums, kas iegādājas cita uzņēmuma preces vai pakalpojumus. Klienti ir svarīgi, jo tie gūst ieņēmumus; bez viņiem uzņēmumiem nav ko piedāvāt. Lielākā daļa sabiedrisko uzņēmumu konkurē ar citiem uzņēmumiem, lai piesaistītu klientus, agresīvi reklamējot savus produktus vai pazeminot cenas, lai paplašinātu klientu bāzi.
Taustiņu izņemšana
- Klienti ir personas un uzņēmumi, kas iegādājas preces un pakalpojumus no cita biznesa.
- Lai saprastu, kā labāk apmierināt klientu vajadzības, daži uzņēmumi cieši uzrauga savas attiecības ar klientiem, lai noteiktu veidus, kā uzlabot pakalpojumu un produktus.
- Veids, kā uzņēmumi izturas pret klientiem, var dot viņiem konkurences priekšrocības.
- Lai gan patērētāji var būt klienti, patērētāji tiek definēti kā tie, kas patērē vai izmanto tirgus preces un pakalpojumus.
Izpratne par klientiem
Uzņēmumi bieži ievēro sakāmvārdu "klientam vienmēr ir taisnība", jo laimīgi klienti, visticamāk, piešķir atkārtotu biznesu uzņēmumiem, kuri atbilst vai pārsniedz viņu vajadzības. Tā rezultātā daudzi uzņēmumi cieši uzrauga savas attiecības ar klientiem, lai lūgtu atsauksmes par metodēm produktu līniju uzlabošanai. Klienti tiek klasificēti daudzos veidos. Visbiežāk klienti tiek klasificēti kā ārējie vai iekšējie.
Ārējie klienti ir nodalīti no uzņēmējdarbības, un bieži vien tie ir ieinteresēti iegādāties gatavas preces un pakalpojumus, ko ražo uzņēmums. Iekšējie klienti ir indivīdi vai uzņēmumi, kas integrēti biznesa operācijās, bieži vien kā darbinieki vai citas funkcionālās grupas uzņēmumā.
Studējošie klienti
Uzņēmumi bieži pēta savu klientu profilus, lai precizētu viņu mārketinga pieejas un pielāgotu krājumus, lai piesaistītu visvairāk klientu. Klienti bieži tiek grupēti pēc viņu demogrāfijas, piemēram, vecuma, rases, dzimuma, etniskās piederības, ienākumu līmeņa un ģeogrāfiskā izvietojuma, kas viss var palīdzēt uzņēmumiem attīstīt “ideāla klienta” vai “klienta personības” momentuzņēmumu. Šī informācija palīdz uzņēmumiem padziļināt esošās attiecības ar klientiem un sasniegt vēl neizmantotus patērētājus, lai palielinātu trafiku.
Klienti ir tik svarīgi, ka koledžas un universitātes piedāvā patērētāju uzvedības kursus, kas veltīti viņu uzvedības modeļu, izvēles un īpatnību izpētei. Viņi koncentrējas uz to, kāpēc cilvēki pērk un lieto preces un pakalpojumus, un kā tas ietekmē uzņēmumus un ekonomiku. Izpratne par klientiem ļauj uzņēmumiem izveidot efektīvas mārketinga un reklāmas kampaņas, piegādāt produktus un pakalpojumus, kas apmierina vajadzības un vēlmes, un saglabāt klientus atkārtotai uzņēmējdarbībai.
Klientu apkalpošana
Klientu apkalpošana, kas cenšas nodrošināt pozitīvu pieredzi, ir veiksmīga pārdevēja / klienta dinamikas atslēga. Balstoties uz labu vai sliktu klientu apkalpošanas pieredzi, var tikt zaudēta vai uzvarēta lojalitāte labvēlīgu tiešsaistes pārskatu, novirzīšanas un turpmākā biznesa veidā. Pēdējos gados klientu apkalpošana ir attīstījusies, iekļaujot reāllaika mijiedarbību, izmantojot tērzēšanas tērzēšanu, īsziņu sūtīšanu un citus saziņas līdzekļus. Tirgus ir piesātināts ar uzņēmumiem, kas piedāvā tos pašus vai līdzīgus produktus un pakalpojumus. Tas, kas atšķir vienu no otra, ir klientu apkalpošana, kas lielākajai daļai uzņēmumu ir kļuvusi par konkurences pamatu. Tas ir Sigma Six galvenais elements.
Klienti pret patērētājiem
Termini klients un patērētājs ir gandrīz sinonīmi un bieži tiek lietoti savstarpēji aizstājami. Tomēr pastāv neliela atšķirība. Patērētāji tiek definēti kā indivīdi vai uzņēmumi, kas patērē vai izmanto preces un pakalpojumus. Klienti ir ekonomikas pircēji, kas pērk preces un pakalpojumus, un viņi var pastāvēt kā patērētāji vai vieni paši kā klienti.
Klienti atšķiras no pircēju aģentiem, kuri korporatīvo kapitālu izmanto, lai vairumtirdzniecībā iegādātos preces komerciālai vai rūpnieciskai lietošanai.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.