Krīzes vadība
Krīzes vadība ir draudu identificēšana organizācijai un tās ieinteresētajām personām un metodes, kuras organizācija izmanto šo draudu novēršanai. Globālo notikumu neparedzamības dēļ organizācijām jāspēj tikt galā ar krasu izmaiņu potenciālu uzņēmējdarbības veikšanā. Krīzes pārvarēšanai bieži vien lēmumi jāpieņem īsā laika posmā un bieži vien pēc tam, kad kāds notikums jau ir noticis. Lai mazinātu nenoteiktību krīzes gadījumā, organizācijas bieži izveido krīzes pārvarēšanas plānu.
Kā darbojas krīzes pārvarēšana
Jebkurš uzņēmums, gan liels, gan mazs, var saskarties ar problēmām, kas var negatīvi ietekmēt tā parasto darbības gaitu. Krīzes, piemēram, ugunsgrēks, izpilddirektora nāve, teroristu uzbrukums, datu pārkāpumi vai dabas katastrofas, var radīt materiālas un nemateriālas izmaksas uzņēmumam zaudēto pārdošanas, klientu un firmas tīro ienākumu samazināšanās ziņā. Uzņēmumi, kas neparedzētu apstākļu gadījumā efektīvi izveido biznesa nepārtrauktības plānu, var mazināt jebkura negatīva notikuma sekas. Nepārtrauktības plāna izveidošanas process krīzes gadījumā ir pazīstams kā krīzes pārvaldība.
Lai pēc krīzes būtu biznesa nepārtrauktības plāns, vairums firmu sāk ar savu darbību riska analīzi. Riska analīze ir visu iespējamo nelabvēlīgo notikumu un notikumu iespējamības identificēšanas process. Veicot simulācijas un nejaušus mainīgos ar riska modeļiem, piemēram, scenāriju tabulām, riska pārvaldītājs var novērtēt riska iestāšanās varbūtību nākotnē, jebkura negatīva notikuma labāko un sliktāko gadījumu iznākumu un kaitējumu, ko uzņēmums nodarītu rodas, ja risks faktiski notiek. Piemēram, riska pārvaldītājs var novērtēt, ka plūdu varbūtība uzņēmuma darbības teritorijā ir ļoti augsta. Sliktākais plūdu scenārijs būs uzņēmuma datorsistēmu un cieto disku iznīcināšana, tādējādi zaudējot atbilstošos datus par klientiem, piegādātājiem un notiekošajiem projektiem.
Tiklīdz riska pārvaldītājs zina, ar ko viņš / viņa nodarbojas, ņemot vērā iespējamos riskus un ietekmi uz uzņēmumu, krīzes vadības komanda izstrādā plānu, lai ietvertu visas ārkārtas situācijas, kad un kad tā kļūst par realitāti. Pēc iepriekš minētā piemēra, kurā uzņēmumam ir liela plūdu postījumu iespējamība, var tikt izveidota visu datorsistēmu rezerves sistēma. Tādā veidā, ja notiek plūdi, kas ietekmē uzņēmumu, tam joprojām būtu saglabāti dati un darba procesi. Kaut arī bizness īsā laika posmā varētu palēnināties, kamēr uzņēmums iegādājas jaunu datoru aprīkojumu, biznesa darbība netiks pilnībā apturēta. Ieviešot krīzes risinājumu, uzņēmums un tā ieinteresētās puses var sagatavoties un labi pielāgoties pēkšņām, negaidītām un nelabvēlīgām situācijām.
Taustiņu izņemšana
- Lielus vai mazus, pat vislabāk pārvaldītos uzņēmumus var ietekmēt negaidīta sabiedrisko attiecību krīze.
- Tās var būt produktu atsaukšana, civilprasības vai kāda cita neparedzēta katastrofa.
- Krīžu vadība ir stratēģija, kā rīkoties ar šādām krīzēm korporatīvā līmenī.
Krīzes vadība pret risku vadību
Krīzes vadība nebūt nav tas pats, kas riska pārvaldība. Atšķirībā no riska pārvaldības, kas ietver tādu notikumu plānošanu, kuri varētu notikt nākotnē, krīzes vadība ietver reaģēšanu uz negatīviem notikumiem to laikā un pēc tiem. Piemēram, naftas kompānijai var būt plāns, kā rīkoties ar naftas noplūdes iespējamību, bet, ja šāda katastrofa faktiski notiek, noplūdes apjoms, sabiedriskās domas negatīvās sekas un tīrīšanas izmaksas var ievērojami atšķirties un var pārsniegt cerības.
Krīžu veidi
Krīzi var izraisīt vai nu pats, vai ārēji spēki. Ārējo spēku piemēri, kas varētu ietekmēt organizācijas darbību, ir dabas katastrofas, drošības pārkāpumi vai nepatiesa informācija par uzņēmumu, kas kaitē tā reputācijai.
Organizācijas iekšienē rodas pašas izraisītas krīzes, piemēram, kad darbinieks smēķē vidē ar bīstamām ķīmiskām vielām, biroja klēpjdatorā atver vai lejupielādē apšaubāmus failus, piedāvā sliktu klientu apkalpošanu, kas tiešsaistē nonāk vīrusos, vai grāmatvedības nodaļa, kas gatavo grāmatas . Iekšējo krīzi var pārvarēt, mazināt vai no tās izvairīties, ja uzņēmums darbinieku starpā stingri ievēro pamatnostādnes un protokolus attiecībā uz ētiku, politikām, noteikumiem un noteikumiem.
Krīzes vadības pārklājums
Krīzes vadības segums ir apdrošināšanas segums, kas paredzēts, lai palīdzētu uzņēmumam ierobežot notikumu negatīvo ietekmi uz uzņēmuma reputāciju. Tas ir apdrošināšanas līgums, kas parasti tiek noslēgts kā daļa no tehnoloģiskām kļūdām un izlaidumiem, kā arī interneta / tiešsaistes īpašuma un atbildības apdrošināšanas polises. Iepriekš, kas bija saistīts ar reputācijas pārvaldību, krīzes pārvarēšanas segumu arvien vairāk izmanto, lai segtu izdevumus, kas radušies, lai atjaunotu uzticēšanos apdrošinātā datorsistēmas drošībai kiberdrošības vai datu pārkāpuma gadījumā. Tas attiecas arī uz tādiem reputācijas draudiem kā produktu piesārņojums vai atsaukšana, terorisms un politiskā vardarbība, dabas katastrofas, vardarbība darba vietā un nelabvēlīga plašsaziņas līdzekļu klātbūtne.
Lielākās korporācijas ir biežākie krīzes pārvarēšanas pircēji, taču potenciālais klients ir jebkurš bizness, kura rentabilitāte ir cieši saistīta ar tā reputāciju.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.