Čatbots
Čatbots ir datorprogramma, kas imitē cilvēku sarunu, izmantojot balss komandas vai teksta tērzēšanu, vai abus. Chatbot, saīsināts no chatterbot, ir mākslīgā intelekta (AI) funkcija, ko var iegult un izmantot visās lielākajās ziņojumapmaiņas lietojumprogrammās. Čatsbotam ir vairāki sinonīmi, tostarp “sarunu robots”, “robots”, “IM tērzēšanas robots”, “interaktīvs līdzeklis” vai “mākslīga sarunu entītija”.
Čatsbots paskaidroja
Pakāpeniski attīstoties tehnoloģijām, ir palielinājies to uzņēmumu skaits, kas no tradicionālās uz digitālajām platformām pāriet uz darījumiem ar patērētājiem. Ērtības, izmantojot tehnoloģiju, nodrošina uzņēmumi, mākslīgā intelekta (AI) metodes ieviešot savās digitālajās platformās. Viens AI paņēmiens, kura pielietojums un izmantošana arvien pieaug, ir tērzēšanas roboti. Daži chatbot tehnoloģijas piemēri ir virtuālie palīgi, piemēram, Amazon's Alexa un Google Assistant, un ziņojumapmaiņas lietotnes, piemēram, WeChat un Facebook Messenger.
Lietojumprogramma Chatbot
Tērzēšanas robotprogramma ir automatizēta programma, kas mijiedarbojas ar klientiem tāpat kā cilvēki un maksā gandrīz neko, lai ar viņiem sazinātos. Čatboti apmeklē klientus jebkurā dienas un nedēļas laikā, un tos neierobežo laiks vai fiziskā atrašanās vieta. Tas padara tās ieviešanu pievilcīgu daudziem uzņēmumiem, kuriem, iespējams, nav darbaspēka vai finanšu resursu, lai darbinieki strādātu visu diennakti.
Čatbots darbojas vairākos veidos: nosaka vadlīnijas un mašīnu apguvi. Tērzēšanas robots, kas darbojas ar noteikto vadlīniju kopumu, sarunā ir ierobežots. Tas var atbildēt tikai uz noteiktu pieprasījumu skaitu un vārdu krājumu, un ir tikai tik inteliģents kā tā programmēšanas kods. Ierobežota robota piemērs ir automatizēts bankas robots, kas uzdod zvanītājam dažus jautājumus, lai saprastu, ko zvanītājs vēlas darīt. Bots izpildītu komandu, piemēram, “Lūdzu, pastāstiet man, ko es varu jūsu labā izdarīt, pasakot konta atlikumus, konta pārskaitījumu vai rēķina apmaksu.” Ja klients atbild ar “kredītkartes atlikumu”, robotprogrammatūra nesaprastu pieprasījumu un turpiniet vai nu atkārtot komandu, vai arī pārsūtiet zvanītāju uz cilvēka palīgu.
Kā darbojas čatboti
Tērzētavai, kas darbojas ar mašīnmācības palīdzību, ir mākslīgais neironu tīkls, kuru iedvesmojuši cilvēka smadzeņu neironu mezgli. Bots ir ieprogrammēts pašmācībai, jo tas tiek iepazīstināts ar jauniem dialogiem un vārdiem. Faktiski, kad tērzēšanas robots saņem jaunus balss vai tekstuālos dialogus, palielinās pieprasījumu skaits, uz kuriem tas var atbildēt, un katras sniegtās atbildes precizitāte. Facebook ir mašīnmācīšanās tērzēšanas robots, kas uzņēmumiem rada platformu mijiedarbībai ar patērētājiem, izmantojot Facebook Messenger lietojumprogrammu. Izmantojot Messenger robotprogrammatūru, lietotāji var iegādāties kurpes no pavasara, pasūtīt braucienu no Uber un rīkot vēlēšanu sarunas ar New York Times, kas izmantoja Messenger robotu, lai atspoguļotu 2016. gada prezidenta vēlēšanas starp Hilariju Klintoni un Donaldu Trumpu. Ja kāds lietotājs New York Times izmantojot lietotni uzdeva tādu jautājumu kā “Kas jauns šodien?” Vai “Ko saka aptaujas?”, Robots atbildēs uz pieprasījumu.
Tērzētavas tiek izmantotas dažādās nozarēs un tiek veidotas dažādiem mērķiem. Ir mazumtirdzniecības robotprogrammatūras, kas paredzētas pārtikas preču savākšanai un pasūtīšanai, laika apstākļu robotprogrammatūras, kas sniedz jums laika prognozes par dienu vai nedēļu, un vienkārši draudzīgi robotprogrammatūras, kas tikai runā ar cilvēkiem, kuriem nepieciešams draugs. Fintech sektors izmanto arī tērzēšanas robotus, lai atvieglotu patērētāju pieprasījumus un finanšu pakalpojumu piemērošanu. Neliela biznesa aizdevējs Monreālā, Thinking Capital, izmanto virtuālu palīgu, lai klientiem sniegtu palīdzību 24 stundas diennaktī, izmantojot Facebook Messenger. Mazam uzņēmumam, kurš cer saņemt aizdevumu no uzņēmuma, ir jāatbild tikai uz galvenajiem kvalifikācijas jautājumiem, kurus uzdod robotprogrammatūras speciālisti, lai varētu uzskatīt par tiesīgu saņemt finansējumu līdz 300 000 USD.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.