Attiecību vadība
Attiecību vadība ir stratēģija, kurā organizācija uztur pastāvīgu saikni ar auditoriju. Šī pārvaldība var notikt starp biznesu un tā klientiem (bizness patērētājam [B2C]) vai starp biznesu un citiem uzņēmumiem (bizness biznesam [B2B]). Attiecību pārvaldības mērķis ir izveidot partnerattiecības starp organizāciju un tās mecenātiem, tā vietā, lai apskatītu attiecības kā tikai transakcijas.
Izpratne par attiecību pārvaldību
Attiecību pārvaldība ietver stratēģijas, lai veidotu klientu atbalstu uzņēmumam un tā piedāvājumiem, kā arī palielinātu lojalitāti lojalitātei. Visbiežāk attiecību veidošana notiek klientu līmenī, taču tā ir vērtīga arī starp uzņēmumiem.
Uzņēmums var nolīgt attiecību pārvaldnieku, lai pārraudzītu attiecību veidošanu, vai arī tas var apvienot šo funkciju ar citu mārketinga vai cilvēkresursu lomu. Veidojot attiecības ar klientiem, ieguvums ir visām pusēm. Patērētāji, kuri uzskata, ka uzņēmums reaģē uz viņu vajadzībām, visticamāk, turpinās izmantot šī uzņēmuma produktus un pakalpojumus.
Uzņēmuma reputācija par atsaucību un dāsna iesaiste pēc pārdošanas bieži var stimulēt jaunus pārdošanas apjomus. Saziņas uzturēšana ar patērētājiem ļauj uzņēmumam identificēt iespējamās problēmas, pirms tās nonāk dārgi.
Klientu attiecību vadība (CRM)
B2C uzņēmumi paļaujas uz klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīkiem, lai izveidotu stabilu sakaru sistēmu ar klientiem. CRM ietver ievērojamu daudzumu datu un pārdošanas analīzes, jo tā mērķis ir izprast tirgus tendences, ekonomisko ainavu un patērētāju gaumi. CRM var ietvert arī mārketinga paņēmienus un pēcpārdošanas atbalsta programmu.
Parasti CRM programmu veido rakstiski mediji (piemēram, paziņojumi par pārdošanu, biļeteni un aptaujas pēc pārdošanas), video multivides komunikācija (piemēram, reklāmas) un konsultācijas. Notiekošs mārketings ir kritisks biznesam, jo jauna klienta iegūšana ir dārgāka nekā pašreizējā klienta uzturēšana. Mārketings palīdz uzņēmumam novērtēt patērētāju intereses un vajadzības un attīstīt kampaņas lojalitātes uzturēšanai.
Biznesa attiecību vadība (BRM)
B2B attiecības ar pārdevējiem, piegādātājiem, izplatītājiem un citiem partneriem var arī gūt labumu no attiecību pārvaldības. Biznesa attiecību vadība (BRM) veicina pozitīvas un produktīvas attiecības starp uzņēmumu un tā biznesa partneriem. BRM cenšas radīt uzticību, nostiprināt noteikumus un cerības, kā arī noteikt robežas. Tas var arī palīdzēt strīdu izšķiršanā, sarunās par līgumu un savstarpējas pārdošanas iespējām.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.