Zīmola lojalitāte
Zīmola lojalitāte ir pozitīvas asociācijas, ko patērētāji piesaista noteiktam produktam vai zīmolam. Klienti, kas izrāda lojalitāti lojalitātei, ir veltīti produktam vai pakalpojumam, ko pierāda viņu atkārtotie pirkumi, neskatoties uz konkurenta centieniem viņus aizvilināt. Korporācijas iegulda ievērojamas naudas summas klientu apkalpošanā un mārketingā, lai radītu un uzturētu lojalitāti lojalitātei jau izveidotam produktam. Uzņēmums Coca-Cola ir ikoniska zīmola piemērs, kura rezultātā klienti gadu gaitā ir demonstrējuši lojalitāti lojalitātei, neskatoties uz Pepsi produktiem un mārketinga centieniem.
Taustiņu izņemšana
- Zīmola lojalitāte tiek parādīta ar atkārtotiem produkta pirkumiem pat tad, ja patērētājs izvēlas konkurējošas alternatīvas.
- Mārketinga kampaņas ir veidotas, lai veicinātu lojalitāti lojalitātei.
- Zīmola lojalitāte var izzust, kad mainās patērētāju tendences, bet produkts nemainās.
Kā darbojas zīmola lojalitāte
Pastāvīgie klienti ir tie, kas iegādāsies vienu un to pašu zīmolu neatkarīgi no ērtībām vai cenas. Šie lojālie klienti ir atraduši viņu vajadzībām atbilstošu produktu, un viņi nav ieinteresēti eksperimentēt ar citu zīmolu.
Visizplatītākie zīmolu produkti pastāv ļoti konkurences tirgū, kas ir pārpildīts ar jauniem un veciem konkurējošiem produktiem, un daudzi no tiem tik tikko nav atšķirami. Tā rezultātā uzņēmumi izmanto daudz taktiku, lai izveidotu un uzturētu zīmola lojalitāti. Viņi tērē savus reklāmas budžetus ziņojumiem, kas vērsti uz tirgus segmentu, kurā ietilpst viņu pastāvīgie klienti un līdzīgi domājoši cilvēki, kuri varētu kļūt par pastāvīgiem klientiem.
Zīmola lojalitātes kampaņas
Mārketinga nodaļas uzmanīgi seko patērētāju pirkšanas tendencēm un, izmantojot aktīvu klientu apkalpošanu, strādā, lai izveidotu attiecības ar klientiem. Patērētāju tendences ir ieradumi un izturēšanās, ko patērētāji regulāri un laika gaitā demonstrē. Dažas tendences ir nemainīgas, taču lielākā daļa tendenču laika gaitā mainās. Uzņēmumi vāc un analizē datus par klientu tērēšanas paradumiem, lai labāk saprastu, kā tirgot savu produktu. Tirgotāji izseko tendenču izmaiņas un izveido atbilstošu mārketinga kampaņu, lai palīdzētu uzņēmumam iegūt un noturēt zīmola lojālos klientus.
Zīmola vēstnieki
Uzņēmumi pieņem darbā zīmolu vēstniekus, kas ir viņu produktu pārstāvji. Zīmola vēstnieki tiek izvēlēti, lai pievilinātu tos mērķa tirgū. Tie var būt efektīvs veids, kā izplatīt mutiski izteiktus vārdus. Zīmola lojalitātes kampaņa ir visveiksmīgākā, ja tā risina atribūtus, kas ir izšķiroši tās tirgus segmentā. Subaru sargās jūsu bērnus. Linkolns padarīs jūs tikpat foršu kā Metjū Makonughejs.
Ja uzņēmums ignorē patērētāju tendences, viņi zaudē lojālus klientus.
Kā zaudēt zīmola lojalitāti
Nepieciešama pastāvīga uzraudzība un izpēte, lai izmērītu produktu lietderību un identificētu modifikācijas, kas patērētājam sniegs papildu priekšrocības un palielinās lojalitāti lojalitātei. Lietderīgums ir ekonomisks rādītājs, kas raksturo patērētāju apmierinātības līmeni no preces vai pakalpojuma.
Ja uzņēmums ignorē patērētāju tendences, viņi var zaudēt zīmolam lojālos klientus, kas var novest pie potenciālās peļņas zaudēšanas un uzņēmuma tirgus daļas samazināšanās. Daudzas lielas korporācijas, kurām kādreiz bija monopolistiskas priekšrocības, piemēram, Blockbuster, cieta neveiksmi, jo viņu produkts tika nepareizi pielāgots klientu mainīgajām vajadzībām. Pieņēmums, ka produkts vienmēr atbildīs patērētāju vajadzībām, ir kļūda.
Zīmola lojalitāte un internets
Pirms interneta izplatītākais zīmola lojalitātes veidošanas veids bija pārdevēja un klienta mijiedarbība. Mūsdienās internets nodrošina piekļuvi tūkstošiem patēriņa preču un pakalpojumu bez pārdevēja kā starpnieka. Patērētāji, kas ir pilnvaroti veikt neatkarīgus pētījumus un salīdzināt konkurentu piedāvājumus, var izdarīt apzinātu izvēli un ir mazāk apņēmušies ievērot noteiktus zīmolus.
Zīmola lojalitātes reālās pasaules piemērs
Apple Inc. (AAPL) ir gandrīz 2 miljardi iPhone klientu, no kuriem daudzi ir lojāli zīmolam. Katru gadu iPhone ir jauni uzlabojumi, un patērētāji steidzas uz veikaliem, lai iegādātos jaunāko versiju. Apple reputācija attiecībā uz novatoriskiem produktiem un lielisks serviss ir palīdzējusi radīt lojālu klientu, pēc kura visticamāk nebūs iespējams pāriet uz konkurentu.
Tā kā uzņēmums sāk piedāvāt vairāk uz maksu balstītus pakalpojumus, tostarp Apple TV un azartspēles, uzņēmums, iespējams, palielinās savu maka daļu, kas nozīmē lielākus ieņēmumus uz vienu klientu. Kad patērētāji tiek piesaistīti jauniem šoviem un citiem pakalpojumiem, viņi ar prieku jaunināsies uz jaunāko iPhone vai planšetdatoru, kad tas būs nepieciešams. Izmantojot novatoriskus produktus un jaunus pakalpojumus, Apple var vēl vairāk nostiprināt esošo klientu lojalitāti lojalitātei un piesaistīt arī jaunus.
Investīciju kontu salīdzināšana Piegādātāja nosaukums Apraksts Reklāmdevēja atklāšana × Piedāvājumi, kas parādās šajā tabulā, ir no partnerībām, no kurām Investtopedia saņem kompensāciju.